Live-Webinar · Agentic IT Support
Vom Ticket zur AI-gestützten Lösung
Wie Agenten IT-Support-Fälle wirklich bearbeiten – nicht nur weiterreichen
Do., 22.10.2026 · 11:00 Uhr · 60 Min · Online
Ein sauberes Ticket ist kein Ergebnis. Erst die Lösung zählt. Wir zeigen live, was nach der Ticket-Aufnahme passiert: die eigentliche Bearbeitung in Drittsystemen – an zwei konkreten Fällen, von Anfang bis Ende gelöst: einer, der in Atlassian geht, und einer, der eben nicht in Atlassian geht.
Live sehen Sie,
- was im Atlassian-Stack nativ möglich ist – Rovo Agents und Automation direkt am Vorgang
- wo die technische Grenze liegt – und warum sie keine Konfigurationsfrage ist
- was eine Agentic Support Platform darüber hinaus leistet, inklusive Browser-Automation für Systeme ohne Schnittstelle
Mit Jan Steinborn
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Diese Kunden vertrauen uns
Ein sauberes Ticket ist kein Ergebnis
Erst die Lösung zählt – Kennzahl dafür ist Automation Rate, nicht Deflection.
Lösung statt Weiterleitung
Automation Rate statt Deflection
Ein sauberes Ticket ist kein Ergebnis. Erst die Lösung zählt – Kennzahl dafür ist Automation Rate, nicht Deflection.
Werkzeuge und Rechte
Keine Modellfrage
Autonome Bearbeitung ist keine Modellfrage, sondern eine Frage von Werkzeugen und Rechten. Wo es keine Schnittstelle gibt, klickt der Agent (Browser-Automation).
Governance
Autonomie und Governance im Gleichgewicht
Autonomie ohne Freigabe und Protokoll verkauft sich einmal und fliegt beim ersten Zwischenfall auf. Reifegrade sind Teil der Lösung, nicht ihr Eingeständnis.
Was wir in 60 Minuten zeigen
Live-Demo: zwei durchgängige Fälle, von Anfang bis Ende gelöst – einer mit Bordmitteln in Atlassian, einer dort, wo diese an ihre Grenze stoßen.
Schritt 1
Bordmittel im Atlassian-Stack
Was im Atlassian-Stack nativ möglich ist – Rovo Agents und Automation direkt am Vorgang.
Schritt 2
Die technische Grenze
Wo die technische Grenze liegt – und warum sie keine Konfigurationsfrage ist.
Schritt 3
Agentic Support Platform
Was eine Agentic Support Platform darüber hinaus leistet, inklusive Browser-Automation für Systeme ohne Schnittstelle.
Governance direkt in der Demo – nicht nachgeschoben:
Für wen dieses Webinar gedacht ist
IT- und Service-Desk-Leitungen
Sie wollen über den First-Level-Support hinaus automatisieren und wissen, wie viel Bearbeitung ein Agent heute realistisch übernehmen kann.
Atlassian-Admins
Sie betreuen Jira Service Management Cloud oder planen den Umstieg und wollen wissen, wie weit Rovo Agents und Automation am Vorgang tragen.
Prozessverantwortliche im ITSM
Sie messen Ihren Service an gelösten Fällen – und suchen einen Weg, die Bearbeitung auch in Drittsystemen zu automatisieren.
Betriebs-, Compliance- und Security-Verantwortliche
Sie fragen nach Rechten, Freigaben und Nachweis – und wollen sehen, wie Governance in einer agentischen Bearbeitung konkret aussieht.
Ein tiefes Entwicklerwissen ist nicht notwendig – ein Grundverständnis für technische Prozesse, AI-Funktionen und Automationen ist jedoch hilfreich.
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Ihr Moderator
Solution Architect & AI Specialist bei Seibert Solutions
Jan Steinborn
Jan begleitet als Solution Architect, Consultant und AI Specialist Kunden der Seibert Solutions GmbH auf dem Weg zu agentischem Support.
In diesem Webinar löst er zwei konkrete Fälle live von Anfang bis Ende – mit Reifegrad-Ehrlichkeit statt Vollautonomie-Versprechen und mit Freigabe, Protokoll und Rollback direkt in der Demo.
FAQs zum Webinar
In welchem Format findet das Webinar statt?+
Online per Webinargeek. Den Zugangslink erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung per E-Mail.
Wird das Webinar aufgezeichnet?+
Ja. Alle Angemeldeten erhalten im Anschluss die Aufzeichnung per E-Mail. Wir empfehlen dennoch, live dabei zu sein – vor allem wegen der offenen Fragerunde.
Was kostet die Teilnahme?+
Die Teilnahme ist kostenlos.
Was passiert mit meinen Daten?+
Wir nutzen Ihre Daten ausschließlich, um Ihnen den Zugang zum Webinar und ggf. Folgeinformationen zu senden. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Muss ich Phase 1 gesehen haben, um teilzunehmen?+
Nein. Das Webinar setzt bei einem fertig aufgenommenen Ticket an und ist eigenständig verständlich. Wer sehen möchte, wie das Ticket entsteht, findet den Einstieg in Phase 1 zur Ticket-Aufnahme.
Wie lange dauert das Webinar?+
60 Minuten, davon 20 Minuten für Ihre Fragen.
Brauche ich Vorkenntnisse?+
Ein tiefes Entwicklerwissen ist nicht notwendig. Ein Grundverständnis für technische Prozesse, AI-Funktionen und Automationen ist hilfreich, da die Kommunikation etwas technischer wird als bei einem reinen Einsteiger-Webinar.
Kann ich während des Webinars Fragen stellen?+
Ja, per Chat während der Demo und in den 20 Minuten offener Fragerunde am Ende.
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Atlassian Platinum Solution Partner · DSGVO-konform · Live-Demo zweier durchgängiger Fälle