Live-Webinar · Agentic IT Support
Vom Ticket zur AI-gestützten Lösung
Wie AI Agents mit Atlassian Rovo und Jira Service Management IT-Support-Fälle bearbeiten – von der Anfrage bis zur Lösung.
Do., 22.10.2026 · 11:00 Uhr · 60 Min · Online
Ein sauberes Ticket ist noch keine Lösung.
Wir zeigen live, wie AI Agents einen IT-Support-Fall in Jira Service Management bearbeiten: von der Analyse über die Nutzung verschiedener Tools bis zur Lösung – und wo Human-in-the-Loop notwendig bleibt.
Live sehen Sie,
- wie AI Agents Service-Tickets selbstständig bearbeiten
- wie Atlassian Rovo und Jira Service Management zusammenspielen
- wie Agents Tools nutzen und Aufgaben automatisieren
- wo Human-in-the-Loop und Governance notwendig bleiben
Mit Jan Steinborn
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Diese Kunden vertrauen uns
Ein sauberes Ticket ist kein Ergebnis
Erst die Lösung zählt – Kennzahl dafür ist Automation Rate, nicht Deflection.
Lösung statt Weiterleitung
Automation Rate statt Deflection
Nicht nur Tickets abfangen – sondern Service-Anfragen tatsächlich bis zur Lösung bearbeiten.
Werkzeuge und Rechte
Keine Modellfrage
Entscheidend ist nicht das Modell, sondern welche Tools, Daten und Rechte ein Agent für die Lösung nutzen kann.
Governance
Autonomie und Governance im Gleichgewicht
AI Agents arbeiten selbstständig – mit klar definierten Grenzen und Human-in-the-Loop.
Was wir in 60 Minuten zeigen
Live-Demo: zwei durchgängige Fälle, von Anfang bis Ende gelöst – einer mit Bordmitteln in Atlassian, einer dort, wo diese an ihre Grenze stoßen.
Schritt 1
Bordmittel im Atlassian-Stack
Was im Atlassian-Stack nativ möglich ist – Rovo Agents und Automation direkt am Vorgang.
Schritt 2
Die technische Grenze
Wo die technische Grenze liegt – und warum sie keine Konfigurationsfrage ist.
Schritt 3
Agentic Support Platform
Was eine Agentic Support Platform darüber hinaus leistet, inklusive Browser-Automation für Systeme ohne Schnittstelle.
Governance direkt in der Demo – nicht nachgeschoben:
Für wen dieses Webinar gedacht ist
IT- und Service-Desk-Leitungen
Sie wollen über den First-Level-Support hinaus automatisieren und wissen, wie viel Bearbeitung ein Agent heute realistisch übernehmen kann.
Atlassian-Admins
Sie betreuen Jira Service Management Cloud oder planen den Umstieg und wollen wissen, wie weit Rovo Agents und Automation am Vorgang tragen.
Prozessverantwortliche im ITSM
Sie messen Ihren Service an gelösten Fällen – und suchen einen Weg, die Bearbeitung auch in Drittsystemen zu automatisieren.
Betriebs-, Compliance- und Security-Verantwortliche
Sie fragen nach Rechten, Freigaben und Nachweis – und wollen sehen, wie Governance in einer agentischen Bearbeitung konkret aussieht.
Ein tiefes Entwicklerwissen ist nicht notwendig – ein Grundverständnis für technische Prozesse, AI-Funktionen und Automationen ist jedoch hilfreich.
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Ihr Moderator
Solution Architect & AI Specialist bei Seibert Solutions
Jan Steinborn
Jan begleitet als Solution Architect, Consultant und AI Specialist Kunden der Seibert Solutions GmbH auf dem Weg zu agentischem Support.
In diesem Webinar löst er zwei konkrete Fälle live von Anfang bis Ende – mit Reifegrad-Ehrlichkeit statt Vollautonomie-Versprechen und mit Freigabe, Protokoll und Rollback direkt in der Demo.
FAQs zum Webinar
In welchem Format findet das Webinar statt?+
Online per Webinargeek. Den Zugangslink erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung per E-Mail.
Wird das Webinar aufgezeichnet?+
Ja. Alle Angemeldeten erhalten im Anschluss die Aufzeichnung per E-Mail. Wir empfehlen dennoch, live dabei zu sein – vor allem wegen der offenen Fragerunde.
Was kostet die Teilnahme?+
Die Teilnahme ist kostenlos.
Was passiert mit meinen Daten?+
Wir nutzen Ihre Daten ausschließlich, um Ihnen den Zugang zum Webinar und ggf. Folgeinformationen zu senden. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Muss ich Phase 1 gesehen haben, um teilzunehmen?+
Nein. Das Webinar setzt bei einem fertig aufgenommenen Ticket an und ist eigenständig verständlich. Wer sehen möchte, wie das Ticket entsteht, findet den Einstieg in Phase 1 zur Ticket-Aufnahme.
Wie lange dauert das Webinar?+
60 Minuten, davon 20 Minuten für Ihre Fragen.
Brauche ich Vorkenntnisse?+
Ein tiefes Entwicklerwissen ist nicht notwendig. Ein Grundverständnis für technische Prozesse, AI-Funktionen und Automationen ist hilfreich, da die Kommunikation etwas technischer wird als bei einem reinen Einsteiger-Webinar.
Kann ich während des Webinars Fragen stellen?+
Ja, per Chat während der Demo und in den 20 Minuten offener Fragerunde am Ende.
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Atlassian Platinum Solution Partner · DSGVO-konform · Live-Demo zweier durchgängiger Fälle