Live-Webinar · Agentic IT Support
Wissensdatenbank für AI-Agenten im IT-Support
Wie jedes gelöste Ticket zum Wissensartikel wird – und Ihre AI-Agenten die nächste Anfrage selbst beantworten.
Do., 12.11.2026 · 11:00 Uhr · 45 Min · Online
Ein gelöstes Ticket ist erst halb fertig.
Fertig ist es, wenn die nächste Anfrage derselben Art keinen Menschen mehr braucht. Wir zeigen live im Helpme Hub, wie das Wissen aus dem Ticket in die Wissensbasis kommt – automatisch vorgeschlagen, von einem Menschen freigegeben.
In 45 Minuten nehmen Sie mit,
- wie eine Wissensbasis für Menschen und Agenten zugleich taugt – und wie Sie sie aus Ihrem Ticketarchiv starten
- wie Sie Lücken, Dubletten und veraltete Artikel finden, bevor Ihr Agent daran scheitert
- wie aus jedem gelösten Fall ein Artikelvorschlag wird – mit Freigabe vor jeder Änderung
Mit Jan Steinborn, Solution Architect & AI Specialist
Kostenfrei Platz sichern
Kostenfrei · 45 Minuten · Online · inkl. Aufzeichnung
- 1.Name und E-Mail eingeben
- 2.Einladung per E-Mail bestätigen
- 3.Teilnahmelink per E-Mail erhalten
Auch wenn Sie live nicht können: Angemeldete erhalten die Aufzeichnung.
Diese Kunden vertrauen uns
Der Fall ist gelöst. Das Wissen steckt im Ticket.
Die Lösung liegt in Kommentaren statt in der Wissensbasis. Bei der nächsten gleichen Anfrage findet Ihr Agent sie nicht – und wieder muss ein Mensch ran.
Halb fertig
Gelöst ist nicht fertig
Fertig ist ein Ticket erst, wenn die nächste Anfrage derselben Art keinen Menschen mehr braucht.
Wissen vor Agent
Ein Agent ist so gut wie seine Wissensbasis
Ein Agent kann nur so gut antworten wie das, was in der Wissensbasis steht. Wer in Agenten investiert und nicht in Wissen, kauft teure Ratlosigkeit.
Governance
Kein Agent schreibt ungefragt
Der Vorschlag kommt automatisch, die Entscheidung trifft ein Mensch. Autonomie ist eine Einstellung, keine Ausbaustufe.
Was wir in 45 Minuten zeigen
Rund 30 Minuten durchgehende Live-Demo im Helpme Hub: Wir nehmen den gelösten Fall aus dem vorherigen Webinar und führen ihn bis zum veröffentlichten Artikel. Danach 15 Minuten für Ihre Fragen.
Schritt 1
Das Fundament
Wie eine Wissensbasis für Menschen und Agenten zugleich taugt – und wie Sie sie per Kaltstart aus dem eigenen Ticketarchiv aufbauen, statt bei null anzufangen.
Schritt 2
Wo Wissen fehlt
Lücken, Dubletten und veraltete Artikel sichtbar machen – bevor der Agent daran scheitert und Ihre Nutzer*innen falsche Antworten bekommen.
Schritt 3
Der Kreislauf
Aus dem gelösten Ticket wird automatisch ein Artikelvorschlag. Ein Mensch prüft und gibt frei – und Ihr Agent beantwortet die nächste gleiche Anfrage selbst.
Governance direkt in der Demo – nicht nachgeschoben:
Ehrlich gesagt: Ab wann ein Fall einen Artikel wert ist, ist kein Schalter, sondern Abstimmung mit Ihrem Team.
Für wen dieses Webinar gedacht ist
Besonders relevant
Sie betreiben schon einen AI-Agenten im Support – und die Antworten überzeugen nicht?
Dann liegt das Problem selten am Modell, sondern am Wissen dahinter. Sie sehen, wie Sie die Antwortqualität über die Wissensbasis verbessern – Fall für Fall.
IT- und Service-Desk-Leitungen
Sie wollen, dass wiederkehrende Anfragen nicht jedes Mal wieder bei Ihrem Team landen.
Knowledge Manager*innen
Sie verantworten die Wissensbasis und wollen sie aktuell halten, ohne jeden Artikel selbst zu schreiben.
Atlassian- und Confluence-Admins
Sie betreuen Jira Service Management Cloud und Confluence oder planen den Einstieg und wollen wissen, wie Ticket und Wissensbasis zusammenspielen.
Prozessverantwortliche im ITSM
Sie wollen den Kreislauf aus Lösung und Wissen als Prozess verankern – mit klarer Freigabe statt Wildwuchs.
Tiefes Entwicklerwissen brauchen Sie nicht. Ein Grundverständnis für Service-Prozesse, AI-Funktionen und Automationen hilft aber.
Ihr Referent
Solution Architect & AI Specialist bei Seibert Solutions
Jan Steinborn
Jan begleitet als Solution Architect, Consultant und AI Specialist Kunden der Seibert Solutions GmbH auf dem Weg zu agentischem Support.
Er zeigt live, wie aus einem gelösten Fall ein Wissensartikel wird – mit Freigabe vor jeder Änderung an der Wissensbasis und ehrlicher Einordnung, was heute schon automatisch geht und was Abstimmung mit Ihrem Team braucht.
Die Webinarreihe Agentic IT Support
Dieses Webinar ist eigenständig verständlich. Die vorherigen Webinare der Reihe können Sie jederzeit nachholen.
Aufzeichnung · 30.09.2026
Service-Anfragen annehmen
Wie ein Annahme-Agent IT-Anfragen versteht, direkt beantwortet oder als Ticket anlegt.
Aufzeichnung ansehen →
Aufzeichnung · 22.10.2026
Service-Fälle lösen
Wie AI-Agenten einen Fall in Jira Service Management von der Analyse bis zur Lösung bearbeiten.
Aufzeichnung ansehen →
Dieses Webinar · 12.11.2026
Wissen sichern
Wie aus dem gelösten Fall ein Artikel wird – und die nächste gleiche Anfrage keinen Menschen mehr braucht.
Platz sichern →FAQs zum Webinar
Muss ich die vorherigen Webinare der Reihe gesehen haben?+
Nein. Das Webinar setzt bei einem gelösten Fall an und ist eigenständig verständlich. Wer den Weg dorthin sehen möchte, findet die vorherigen Webinare oben auf dieser Seite.
Schreibt der Agent selbstständig in unsere Wissensbasis?+
Nein. Der Artikelvorschlag kommt automatisch, die Freigabe trifft ein Mensch. Wie viel Autonomie es gibt, ist eine Einstellung und keine Ausbaustufe.
Mit welchen Tools wird die Demo gezeigt?+
Live im Helpme Hub, unserer Demo-Umgebung auf Basis von Jira Service Management Cloud und Confluence.
Wird das Webinar aufgezeichnet?+
Ja. Alle Angemeldeten erhalten im Anschluss die Aufzeichnung und die Präsentation per E-Mail. Wir empfehlen dennoch, live dabei zu sein – vor allem wegen der offenen Fragerunde.
Wie lange dauert das Webinar?+
45 Minuten: rund 30 Minuten Live-Demo, 15 Minuten für Ihre Fragen.
In welchem Format findet das Webinar statt?+
Online per Webinargeek. Den Zugangslink erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung per E-Mail.
Was kostet die Teilnahme?+
Die Teilnahme ist kostenfrei.
Was passiert mit meinen Daten?+
Wir nutzen Ihre Daten ausschließlich, um Ihnen den Zugang zum Webinar und ggf. Folgeinformationen zu senden. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich während des Webinars Fragen stellen?+
Ja, per Chat während der Demo und in den 15 Minuten offener Fragerunde am Ende.
12.11.2026 · 11:00 Uhr
Damit die nächste gleiche Anfrage keinen Menschen mehr braucht
45 Minuten, kostenfrei, online und inklusive Aufzeichnung.
Atlassian Platinum Solution Partner · DSGVO-konform · Live-Demo vom Ticket bis zum Artikel
12.11. · 11:00 Uhr
45 Min · kostenfrei