Live-Webinar
AI Agents im Service Intake
Mi., 30.09.2026 · 11:00 Uhr · 60 Min · Online
Erleben Sie live, wie agentische Systeme Service-Anfragen verstehen, Wissen zur Selbsthilfe bereitstellen und vollständige Tickets erzeugen – und wo sich die beiden Ansätze unterscheiden.
Live sehen Sie, wie
- ein Agent die Absicht einer Anfrage erkennt und entscheidet: Selbsthilfe oder Ticket
- Rovo und Google Cloud + n8n im direkten Vergleich abschneiden
- Sie im Service Intake Arbeitsaufwand einsparen können, indem intelligente Agenten die Anfrage annehmen
Mit Jan Steinborn
Jetzt kostenlos anmelden
E-Mail genügt – Sie sind in 30 Sekunden dabei.
Kostenlos · Jederzeit abmeldbar · Keine Weitergabe Ihrer Daten
Diese Kunden vertrauen uns
Für Agentic Service Intake gibt es nicht nur einen technischen Weg
Wir zeigen beide Ansätze funktional live – und ordnen sie anhand konkreter Kriterien ein.
Ansatz 1
Rovo in Jira Service Management
Der Ansatz innerhalb des Atlassian-Ökosystems – als Full Agent stärker vom Verhalten des Modells abhängig.
Ansatz 2
Google Cloud + n8n
Ein individuell steuerbarer Ansatz in einem beliebigen Chat-Umfeld – kritische Schritte wie Routing, Pflichtfeldlogik, Duplikatsprüfung oder Logging lassen sich deterministisch umsetzen.
Wir ordnen beide Ansätze ein hinsichtlich
Was wir in 60 Minuten zeigen
Vom ersten „Ich habe ein Problem” zum nächsten sinnvollen Schritt
Wie ein Agent die Absicht einer Anfrage erkennt, Rückfragen stellt und entscheidet, ob Selbsthilfe möglich ist. Der Prozess endet entweder mit einer Deflection (Hilfe zur Selbsthilfe) oder einem vollständigen Ticket.
Rovo vs. Google Cloud + n8n
Wie sich beide Ansätze bei Flexibilität, Implementierung, Wartung und Zuverlässigkeit unterscheiden – und warum sie sich gerade bei der Kontrolle über Datenflüsse und der Auditierbarkeit deutlich unterscheiden.
Wo im Service Intake tatsächlich Aufwand eingespart werden kann
Deflection verhindert vermeidbare Tickets. Automatisierte Rückfragen reduzieren Pingpong. Und ein automatisierter Intake kann unabhängig von klassischen Service-Zeiten verfügbar sein.
Für wen dieses Webinar gedacht ist
IT- und Service-Desk-Leitungen
Sie verantworten den Service-Prozess und wollen wissen, wo AI Agents bereits vor dem Ticket entlasten können.
Atlassian-Admins
Sie betreuen Jira Service Management Cloud oder planen den Umstieg und wollen Rovo praktisch einordnen.
Prozessverantwortliche im ITSM
Sie wollen Ihren First-Level-Support bzw. Service Intake mit AI unterstützen – und die technischen Optionen vergleichen.
Ein tiefes Entwicklerwissen ist nicht notwendig – ein Grundverständnis für technische Prozesse, AI-Funktionen und Automationen ist jedoch hilfreich.
Jetzt kostenlos anmelden
E-Mail genügt – Sie sind in 30 Sekunden dabei.
Kostenlos · Jederzeit abmeldbar · Keine Weitergabe Ihrer Daten
Agentic-IT-Support-Serie
Am 17.09.2026 haben wir uns den gesamten Ticketprozess in Jira Service Management angeschaut. Jetzt zoomen wir rein: Phase 1, der Service Intake – was passiert, bevor ein Service-Team überhaupt ein Ticket bearbeiten muss? Im Anschluss folgt Phase 2: Service Handling.
Ihr Moderator
Senior Architect bei Seibert Solutions
Jan Steinborn
Jan bringt prägende Erfahrung aus der AI Taskforce der Seibert Solutions GmbH mit und begleitet Kunden auf dem Weg zu agentischem Support. Sein Ausgangspunkt ist immer die Anfrage selbst: Was kommt rein, was lässt sich mit vorhandenem Wissen direkt beantworten, was gehört in ein vollständiges Ticket?
In diesem Webinar ordnet er zwei tatsächlich umgesetzte Ansätze ein – transparent, mit Blick auf Grenzen, Governance und Datenschutz.
FAQs zum Webinar
In welchem Format findet das Webinar statt?+
Online per Webinargeek. Den Zugangslink erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung per E-Mail.
Wird das Webinar aufgezeichnet?+
Ja. Alle Angemeldeten erhalten im Anschluss die Aufzeichnung per E-Mail. Wir empfehlen dennoch, live dabei zu sein – vor allem wegen der offenen Fragerunde.
Was kostet die Teilnahme?+
Die Teilnahme ist kostenlos.
Was passiert mit meinen Daten?+
Wir nutzen Ihre Daten ausschließlich, um Ihnen den Zugang zum Webinar und ggf. Folgeinformationen zu senden. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie lange dauert das Webinar?+
60 Minuten, davon 20 Minuten für Ihre Fragen.
Muss ich das Webinar vom 17.09. gesehen haben, um teilzunehmen?+
Nein. Dieses Webinar zoomt in eine einzelne Phase – den Service Intake – und ist eigenständig verständlich. Wer den Gesamtüberblick zum Ticketprozess sucht, findet ihn in der Aufzeichnung vom 17.09.
Brauche ich Vorkenntnisse?+
Ein tiefes Entwicklerwissen ist nicht notwendig. Ein Grundverständnis für technische Prozesse, AI-Funktionen und Automationen ist hilfreich, da die Kommunikation etwas technischer wird als bei einem reinen Einsteiger-Webinar.
Kann ich während des Webinars Fragen stellen?+
Ja, per Chat während der Demo und in den 20 Minuten offener Fragerunde am Ende.