Service- und Asset-Management für IT-Teams
IT-Abteilungen stehen unter konstantem Druck: wachsendes Ticketvolumen, unklare Prioritäten, verstreute Asset-Daten und SLAs, die kaum noch einzuhalten sind. Jira Service Management bringt Struktur in den IT-Betrieb – vom ersten Incident bis zur lückenlosen Asset-Dokumentation.
ITSM und ITAM greifen dabei direkt ineinander: Das betroffene Asset erscheint direkt im Ticket, Wartungshistorien sind sofort sichtbar, Lizenzabgleiche laufen automatisiert. So wird aus reaktivem Support ein proaktiv gesteuerter IT-Service.
IT Service Management (ITSM)
Tickets gehen unter, Prioritäten sind unklar, SLAs werden überschritten – und niemand weiß, warum dasselbe Problem immer wieder auftaucht. Wenn Ihr IT-Support mehr Zeit mit Koordination verbringt als mit Lösungen, fehlt die richtige Struktur.
- Ticketchaos: Anfragen kommen per E-Mail, Teams werden manuell zugeteilt, Prioritäten sind unklar
- SLA-Verletzungen, die erst auffallen, wenn es zu spät ist
- Wiederkehrende Incidents ohne erkennbare Ursache – weil niemand Muster systematisch analysiert
IT Asset Management (ITAM)
Asset-Daten in Excel, Lizenzen, die niemand nutzt, Support-Teams, die nicht wissen, welches Gerät betroffen ist – ohne zentrale Asset-Verwaltung treffen IT-Teams Entscheidungen im Blindflug.
- Gerätedaten verteilt über Excel, Intune und andere Systeme – kein einheitlicher Stand
- Lizenzkosten für Software, die kaum jemand nutzt, weil niemand den Überblick hat
- Support ohne Asset-Kontext: Garantiestatus, Konfiguration und Wartungshistorie sind nicht sichtbar
Enterprise-Service-Management und Asset-Verwaltung an der Uni Wien
Die Universität Wien ist als größte Hochschule im deutschsprachigen Raum nicht nur ein Ort für Lehre und Forschung – sie ist auch ein Innovationsmotor für digitale Verwaltung. Seit 2016 begleitet Seibert Solutions den zentralen Informatikdienst auf diesem Weg.
Ein zentrales Ergebnis dieser Zusammenarbeit: Mehr als 125 Teams bilden ihre Serviceprozesse in Jira Service Management ab. 5-stufige Genehmigungsworkflows, Asset-Verwaltung und Schnittstellen zu Unisystemen machen Jira Service Management zur zentralen Plattform der Uni Wien.
Wie die Uni Wien über 125 Teams in digitale Services eingeführt hat
Strukturierte HR-Services für moderne Personalteams
HR-Abteilungen koordinieren täglich komplexe Prozesse: Onboarding, Genehmigungsworkflows, Mitarbeiteranfragen – vieles davon noch per E-Mail oder in separaten Systemen. Das kostet Zeit, erzeugt Fehler und hält HR-Teams von ihrer eigentlichen Arbeit ab.
Mit Jira Service Management als HR-Helpdesk laufen alle Anfragen strukturiert, nachvollziehbar und mit automatischen Statusupdates – damit HR wieder Zeit für Menschen hat, statt für Prozesse.
HR Service Management (HRSM)
Urlaubsanträge per E-Mail, Onboarding-Checklisten auf Papier, niemand weiß, in welchem Status ein Antrag steckt – HR-Teams verbringen zu viel Zeit mit Koordination statt mit Menschen.
- Mitarbeiteranfragen gehen unter, weil alles per E-Mail läuft und nichts nachvollziehbar ist
- Onboarding ist manuell und fehleranfällig: IT, HR und Facility koordinieren sich kaum
- Genehmigungsprozesse ohne klare Struktur – wer zuständig ist, hängt oft vom Zufall ab
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Customer Service Management für unternehmensweiten Support
Wenn externer Kundensupport und interner IT-Betrieb in völlig getrennten Systemen laufen, entstehen Informationsverluste, Verzögerungen und frustrierte Kunden. Customer Service Management schließt diese Lücke – direkt integriert in Ihre bestehende Jira-Welt.
Eskalationen laufen nahtlos vom Kundenticket in die IT, Feedback-Schleifen zurück ins Produkt – und Ihre Kunden sehen jederzeit, was mit ihrer Anfrage passiert.
Customer Service Management (CSM)
Kundensupport in einem Tool, IT-Betrieb in einem anderen – und dazwischen gehen Informationen verloren. Eskalationen kosten Zeit, Kundenfeedback erreicht das Produktteam nie, und Kunden fragen sich, ob ihre Anfrage überhaupt angekommen ist.
- Externer Support und interner IT-Betrieb laufen in getrennten Systemen ohne Verbindung
- Feedback von Kunden verpufft, weil es keine strukturierte Weiterleitung ins Produkt gibt
- Kunden erhalten keine Updates – und wenden sich deshalb erneut an den Support
Facility & Operations Management digital organisieren
Reparaturanfragen per Zettel, Raumreservierungen per E-Mail, externe Dienstleister ohne nachvollziehbare Auftragshistorie – Facility-Teams arbeiten oft unter den gleichen Bedingungen wie IT-Abteilungen vor zehn Jahren.
Jira Service Management überträgt bewährte ITSM-Strukturen auf das Gebäude- und Betriebsmanagement: strukturierte Anfragen, klare Zuständigkeiten, lückenlose Dokumentation – und ein zentrales System für interne Teams und externe Partner.
Facility & Operations Management
Wartungsanfragen per Zettel, Raumreservierungen per E-Mail, externe Dienstleister ohne nachvollziehbare Auftragshistorie – Facility-Teams arbeiten oft unter den gleichen Bedingungen wie IT-Abteilungen vor zehn Jahren.
- Anfragen kommen formlos rein: per E-Mail, Zettel oder mündlich – ohne Nachverfolgung
- Zustand von Räumen, Geräten und Ausstattung ist nirgendwo zentral erfasst
- Externe Dienstleister werden per E-Mail koordiniert, Fristen gehen verloren
Besserer Service.
Von Serviceanfragen bis Projektstarts: Jira Service Management bringt Struktur in jede Art von Workflow. Automatisierte Abläufe, klare Zuständigkeiten und volle Transparenz sorgen dafür, dass Aufgaben schneller erledigt und Ziele sicher erreicht werden.
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- erste Lösungsansätze, wie Ihr Team strukturiert loslegen kann
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