ITSM neu gedacht:
Smarter Service-Desk für all Ihre Teams
Tickets, SLAs und Automatisierung – in einer Plattform. Eingeführt von Ihrem Atlassian Platinum Partner.
Vertraut von führenden Unternehmen
So arbeitet Jira Service Management in Ihrer Atlassian Cloud
Vier integrierte Kernfunktionen, die gemeinsam dafür sorgen, dass Ihr Team Service-Anfragen strukturiert erfasst, transparent bearbeitet und kontinuierlich verbessert – ohne zwischen Tools zu wechseln.
Tippen Sie auf die Punkte für Details
Service Portal & Queues
Mitarbeiter und Kunden stellen Anfragen über ein zentrales Portal – Ihr Team bearbeitet sie strukturiert in priorisierten Queues.
Incident Management
Vorfälle sofort erfassen, klassifizieren und das richtige Team automatisch benachrichtigen – für minimale Ausfallzeiten.
SLA-Management
Reaktions- und Lösungszeiten definieren, automatisch überwachen und bei Eskalationsgefahr frühzeitig warnen.
Change Management
Änderungen an IT-Systemen kontrolliert planen, Genehmigungsprozesse steuern und Risiken vor dem Rollout bewerten.
Mehr als ein Helpdesk
JSM ist mehr als ein Ticket-System – es ist die zentrale Service-Plattform für IT und Business-Teams, die sich in Ihren bestehenden Atlassian-Workflow einfügt und mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
- Queues
Echtzeit-Überblick über alle Anfragen
Alle eingehenden Service-Anfragen an einem Ort – strukturiert nach Priorität, SLA-Status und Zuständigkeit. Ihr Team sieht auf einen Blick, was offen ist und was eskaliert.
- Enterprise
Sicherheit & Compliance auf Enterprise-Niveau
GDPR-konform, granulare Zugriffskontrollen und vollständige Audit-Logs. Ihre Daten bleiben unter Kontrolle.
- No-Code
Automatisierung ohne Code
Ticket-Routing, automatische Eskalation bei SLA-Verletzung und Benachrichtigungen per No-Code-Editor einrichten. Weniger manuelle Schritte, mehr Fokus auf Problemlösung.
- Reporting
Detaillierte Performance-Reports
Echtzeit-Dashboards liefern Überblick über Reaktions- und Lösungszeiten, SLA-Erfüllung und Team-Auslastung.
- DevOps
Verbindung von Entwicklung und Betrieb
Vollständige Audit-Trails zu allen Änderungen. Integration mit Bitbucket Pipelines verbindet Incident-Management direkt mit dem Entwicklungsprozess.
- Ökosystem
Integrationen & Erweiterungen
Über 1.000 Apps aus dem Atlassian Marketplace und nahtlose Integration weiterer Atlassian-Anwendungen für individuelle Prozesse.
Ihr Weg zu JSM
Seibert als Ihr JSM-Partner
Als Atlassian Platinum Solution Partner begleiten wir Sie von der Lizenzierung bis zur vollständigen Einführung – mit klaren Verantwortlichkeiten und nachvollziehbaren Ergebnissen.
Beratung & Discovery
In einem kostenlosen Erstgespräch analysieren wir, welche Ihrer Service- und Supportprozesse von JSM profitieren. Wir bewerten Ihren aktuellen Atlassian-Stack, zeigen konkrete Einsatzmöglichkeiten und entwickeln eine Lizenzstrategie, die zu Ihrer Teamgröße und Ihren Zielen passt.
Implementierung & Konfiguration
Seibert Solutions konfiguriert JSM für Ihre Umgebung: Wir richten Service-Projekte, Queues und SLA-Regeln nach Ihren Prozessen ein, integrieren JSM in Jira, Confluence und Ihre bestehenden Tools – und migrieren bestehende Daten sauber und verlustfrei.
Schulung & Enablement
Nachhaltiger Erfolg entsteht durch echtes Know-how im Team. Wir bieten Anwender-Workshops, Administrator-Schulungen und Zertifizierungsprogramme – damit JSM bei Ihnen nicht nur eingeführt, sondern auch tatsächlich gelebt wird.
Betrieb & Support
Nach dem Go-Live übernimmt unser Support-Team: SLA-gesicherter First- und Second-Level-Support, proaktive Betreuung Ihrer JSM-Instanz und regelmäßige Reviews zu neuen Atlassian-Funktionen, die für Ihr Setup relevant sind.
Erfahrungsberichte unserer Kunden
Wie die Uni Wien über 125 Teams in digitale Services eingeführt hat.
Wie die Uni Wien über 125 Teams in digitale Services eingeführt hat.
Die Universität Wien ist seit 2016 ein Kunde von Seibert Solutions. Ein zentrales Ergebnis dieser Zusammenarbeit: Mehr als 125 Teams bilden ihre Serviceprozesse in Jira Service Management ab. 5-stufige Genehmigungsworkflows, Asset-Verwaltung und Schnittstellen zu Unisystemen machen Jira Service Management zur zentralen Plattform der Uni Wien.
Englmayer Spedition und Seibert Solutions
Englmayer Spedition und Seibert Solutions
Englmayer Spedition migrierte mit Seibert Solutions die bestehende Jira-Service-Management-On-Premises-Umgebung effizient und ohne Unterbrechungen in die Atlassian Cloud. Ziel war es, das IT-Team zu entlasten und den administrativen Aufwand nachhaltig zu reduzieren – mit Jira Service Management Cloud und Confluence Cloud im Einsatz.
Kostenloses Erstgespräch
In 3 Schritten zu Ihrer JSM-Strategie
Kein Verkaufsgespräch – ein echtes Beratungsgespräch. Wir schauen uns Ihre Situation an und geben Ihnen konkrete Antworten.
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Dauert unter 2 Minuten
Wir melden uns innerhalb von 24h
Terminfindung auf Ihre Verfügbarkeit abgestimmt
30-minütiges Erstgespräch
Remote oder vor Ort – ganz wie Sie möchten