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ITSM neu gedacht:
Smarter Service-Desk für all Ihre Teams

Tickets, SLAs und Automatisierung – in einer Plattform. Eingeführt von Ihrem Atlassian Platinum Partner.

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Vertraut von führenden Unternehmen

So arbeitet Jira Service Management in Ihrer Atlassian Cloud

Vier integrierte Kernfunktionen, die gemeinsam dafür sorgen, dass Ihr Team Service-Anfragen strukturiert erfasst, transparent bearbeitet und kontinuierlich verbessert – ohne zwischen Tools zu wechseln.

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Jira Service Management – Produktübersicht
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Mehr als ein Helpdesk

JSM ist mehr als ein Ticket-System – es ist die zentrale Service-Plattform für IT und Business-Teams, die sich in Ihren bestehenden Atlassian-Workflow einfügt und mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

  • Queues

    Echtzeit-Überblick über alle Anfragen

    Alle eingehenden Service-Anfragen an einem Ort – strukturiert nach Priorität, SLA-Status und Zuständigkeit. Ihr Team sieht auf einen Blick, was offen ist und was eskaliert.

  • Enterprise

    Sicherheit & Compliance auf Enterprise-Niveau

    GDPR-konform, granulare Zugriffskontrollen und vollständige Audit-Logs. Ihre Daten bleiben unter Kontrolle.

  • No-Code

    Automatisierung ohne Code

    Ticket-Routing, automatische Eskalation bei SLA-Verletzung und Benachrichtigungen per No-Code-Editor einrichten. Weniger manuelle Schritte, mehr Fokus auf Problemlösung.

  • Reporting

    Detaillierte Performance-Reports

    Echtzeit-Dashboards liefern Überblick über Reaktions- und Lösungszeiten, SLA-Erfüllung und Team-Auslastung.

  • DevOps

    Verbindung von Entwicklung und Betrieb

    Vollständige Audit-Trails zu allen Änderungen. Integration mit Bitbucket Pipelines verbindet Incident-Management direkt mit dem Entwicklungsprozess.

  • Ökosystem

    Integrationen & Erweiterungen

    Über 1.000 Apps aus dem Atlassian Marketplace und nahtlose Integration weiterer Atlassian-Anwendungen für individuelle Prozesse.

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Ihr Weg zu JSM

Seibert als Ihr JSM-Partner

Als Atlassian Platinum Solution Partner begleiten wir Sie von der Lizenzierung bis zur vollständigen Einführung – mit klaren Verantwortlichkeiten und nachvollziehbaren Ergebnissen.

Schritt 1

Beratung & Discovery

In einem kostenlosen Erstgespräch analysieren wir, welche Ihrer Service- und Supportprozesse von JSM profitieren. Wir bewerten Ihren aktuellen Atlassian-Stack, zeigen konkrete Einsatzmöglichkeiten und entwickeln eine Lizenzstrategie, die zu Ihrer Teamgröße und Ihren Zielen passt.

Schritt 2

Implementierung & Konfiguration

Seibert Solutions konfiguriert JSM für Ihre Umgebung: Wir richten Service-Projekte, Queues und SLA-Regeln nach Ihren Prozessen ein, integrieren JSM in Jira, Confluence und Ihre bestehenden Tools – und migrieren bestehende Daten sauber und verlustfrei.

Schritt 3

Schulung & Enablement

Nachhaltiger Erfolg entsteht durch echtes Know-how im Team. Wir bieten Anwender-Workshops, Administrator-Schulungen und Zertifizierungsprogramme – damit JSM bei Ihnen nicht nur eingeführt, sondern auch tatsächlich gelebt wird.

Schritt 4

Betrieb & Support

Nach dem Go-Live übernimmt unser Support-Team: SLA-gesicherter First- und Second-Level-Support, proaktive Betreuung Ihrer JSM-Instanz und regelmäßige Reviews zu neuen Atlassian-Funktionen, die für Ihr Setup relevant sind.

Erfahrungsberichte unserer Kunden

Wie die Uni Wien über 125 Teams in digitale Services eingeführt hat.

Wie die Uni Wien über 125 Teams in digitale Services eingeführt hat.

Die Universität Wien ist seit 2016 ein Kunde von Seibert Solutions. Ein zentrales Ergebnis dieser Zusammenarbeit: Mehr als 125 Teams bilden ihre Serviceprozesse in Jira Service Management ab. 5-stufige Genehmigungsworkflows, Asset-Verwaltung und Schnittstellen zu Unisystemen machen Jira Service Management zur zentralen Plattform der Uni Wien.

Mehr über das Projekt
Universität Wien – Einblick in die Zusammenarbeit mit Seibert Solutions

Englmayer Spedition und Seibert Solutions

Englmayer Spedition und Seibert Solutions

Englmayer Spedition migrierte mit Seibert Solutions die bestehende Jira-Service-Management-On-Premises-Umgebung effizient und ohne Unterbrechungen in die Atlassian Cloud. Ziel war es, das IT-Team zu entlasten und den administrativen Aufwand nachhaltig zu reduzieren – mit Jira Service Management Cloud und Confluence Cloud im Einsatz.

Mehr über das Projekt
Englmayer Spedition – Zusammenarbeit mit Seibert Solutions

Kostenloses Erstgespräch

In 3 Schritten zu Ihrer JSM-Strategie

Kein Verkaufsgespräch – ein echtes Beratungsgespräch. Wir schauen uns Ihre Situation an und geben Ihnen konkrete Antworten.

1

Formular ausfüllen

Dauert unter 2 Minuten

2

Wir melden uns innerhalb von 24h

Terminfindung auf Ihre Verfügbarkeit abgestimmt

3

30-minütiges Erstgespräch

Remote oder vor Ort – ganz wie Sie möchten

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