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Spotlight-Training

Erste Schritte in Jira Service Management

In dieser Schulung führen unsere Trainer*innen praxisnah durch die Grundlagen und ersten Schritte der Arbeit mit Jira Service Management.

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A group of people sitting around a table with laptops and drinks, engaged in a discussion in a bright room with large windows.

Überblick

Starte mit Jira Service Management durch! In dieses Training lernst du die Grundlagen und ersten Schritte im Umgang mit JSM kennen. Unsere Trainer*innen zeigen dir praxisnah, wie du Serviceanfragen bearbeitest, SLAs verstehst und Vorgänge effizient verwaltest. Du erhältst wertvolle Tipps zum Arbeiten in Projekten, zur Nutzung von Warteschlangen und zur Kommunikation mit Kund*innen.


Zielgruppe

Wer sollte Teilnehmen
Das Training richtet sich an Support-Mitarbeitende, Service-Agents und Projektverantwortliche, die mit Jira Service Management arbeiten oder künftig arbeiten werden und die Grundlagen sowie Best-Practices für den täglichen Einsatz kennenlernen möchten.

Vorraussetzungen
Du hast erste Erfahrung in Jira und möchtest Jira Service Management gezielt kennenlernen.

Spotlight-Training

Ideal für JSM-Einsteiger*innen



Details

für Beginner

Bis zu 25 Teilnehmende

Flexible Terminvereinbarung

Auf dein System angepasst

Komplett Remote

Staffel-Rabatt ab der 3. Schulung


ab 400€

pro Person und pro Schulung, zzgl. USt



Für die Durchführung an eurem Standort berechnen wir eine Anreisepauschale von 500€ zzgl. USt.

Training anfragen

Inhalt

Unterschiedliche Suchfunktionen

  • Wie ist Jira Service Management aufgebaut und strukturiert?
  • Wie können Kunden Anfragen erstellen und welche Übersichten gibt es?
  • Wie können die Jira Service Management Agents Anfragen bearbeiten und welche Funktionen stehen zur Verfügung?
    • Queues/Warteschlangen erstellen und bearbeiten
    • Besonderheiten der Kommentarfunktion
    • Confluence Knowledge Base einbinden
    • Anlage und Verwaltung von Kunden und Organisationen
  • Wie funktionieren die Freigaben / Genehmigungen in Jira Service Management?
  • Welche Automatisierungsmöglichkeiten gibt es?

Zusatzleistungen

Zertifizierung

Unsere Zertifizierungstrainings bereiten dich intensiv auf die Arbeit mit euren Atlassian Tools vor und weisen deine Skills transparent nach.


Alle Zertifizierungstrainings ansehen

Aufzeichnung des Trainings

Für exklusive Kundentrainings können Videoaufzeichnungen helfen, komplexere Inhalte nach dem Training zu verfestigen und damit im Alltag anzukommen.


Aufzeichnung anfragen

Digitale Lernreise starten

Die Seibert Academy bietet state of the art E-Learning für Atlassian Tools und agile Methoden. Damit könnt ihr lernen wann und wo es am besten passt.


Seibert Academy

Unsere Trainer:innen

Wir begleiten dich und dein Team

Jan Sprießtersbach

Jan Spriestersbach

Jan Spriestersbach

Trainer

Trainer

Ich bin seit 2022 Trainer bei Seibert . Ich unterstütze Kunden in verschiedenen Trainingsformaten dabei, optimal mit den Atlassian-Apps arbeiten zu können.

Inmar Drewing

Ingmar Drewing

Ingmar Drewing

Trainer

Trainer

Ich vermittele dir die Administration von Jira und JSM mit direktem Praxisbezug. Meine Erfahrung als Scrum-Entwickler und meine Lehraufträge an drei deutschen Hochschulen fließen direkt in die Trainings ein.

Du hast noch Fragen?

Für wen ist das Training geeignet?

Für alle, die mehrere Teams koordinieren und Roadmaps transparent machen wollen.

Welche Vorkenntnisse brauche ich?

Jira‑Grundlagen sind hilfreich, aber nicht zwingend.

Wie läuft das Training ab?

Interaktiv mit Übungen an realistischen Beispielen. Remote oder vor Ort.

Gibt es Unterlagen?

Ja, inklusive Folien, Vorlagen und optionaler Aufzeichnung.

Deine Frage war nicht dabei?

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