Betrieb, Hosting und Third-Level-Support für Ihre Atlassian-Data-Center-Systeme

Unsere SLA-Pakete für Jira und Confluence Data Center: garantierte Verfügbarkeit, feste Reaktions- und Lösungszeiten.

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Auf einen Blick

Gilt für: Betrieb & HostingThird-Level-SupportJira und Confluence Data Center
Pakete: Betriebs-SLA Bronzestandardmäßig inklusiveBetriebs-SLA SilberzubuchbarBetriebs-SLA Goldzubuchbar
Störungen melden: Deutsch & Englischper Service Desk oder Telefon

In allen Paketen

Störungsklassen 1 bis 3 ohne Mehrkosten
Gilt je Produktivumgebung

Betriebs-SLAs: Bronze inklusive, Silber oder Gold ergänzen

Die Betriebs-SLAs legen fest, wie verfügbar Ihre Data-Center-Instanz ist und wie schnell wir bei Störungen reagieren. SLA Bronze ist bei allen Services standardmäßig inklusive; wer mehr braucht, ergänzt Silber oder Gold.

Betriebs-SLABronze

Kostenfrei

Bei allen Services inklusive

Uptime & Backups: Gesamtverfügbarkeit: 99,5 % im Jahr
RPO Backup-Frequenz: 24 Stunden
Servicezeiten: Support: werktags, 9:00–17:00 Uhr
Updates: werktags, 9:00–17:00 Uhr
Erstreaktion: Klasse 1: 4 Stunden
Klasse 2: 1 Werktag
Klasse 3: 5 Werktage
Lösung: 16 Stunden

SLA anfragen

Betriebs-SLASilber

Preis abhängig von Ihrer User-Staffel

Uptime & Backups: Gesamtverfügbarkeit: 99,8 % im Jahr
RPO Backup-Frequenz: 24 Stunden
Servicezeiten: Support: werktags, 9:00–17:00 Uhr
Updates: werktags, 9:00–17:00 Uhr
Erstreaktion: Klasse 1: 2 Stunden
Klasse 2: 4 Stunden
Klasse 3: 2 Werktage
Lösung: Klasse 1: max. 8 Stunden

Silber anfragen

Betriebs-SLAGold

Preis abhängig von Ihrer User-Staffel

Uptime & Backups: Gesamtverfügbarkeit: 99,8 % im Quartal
RPO Backup-Frequenz: 12 Stunden
Servicezeiten: Support: werktags, 7:00–20:00 Uhr
Updates: werktags, 9:00–17:00 Uhr
Erstreaktion: Klasse 1: 1 Stunde
Klasse 2: 2 Stunden
Klasse 3: 1 Werktag
Lösung: Klasse 1: max. 4 Stunden
Klasse 2: max. 2 Werktage

Gold anfragen

Was bedeuten die Störungsklassen?

Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klassen 1 bis 3 sind inkludiert.

Klasse 1

Betriebsverhindernde Störung

Komplettausfall oder >50 % der Benutzer*innen können sich nicht einloggen.

Klasse 2

Betriebsbehindernde Störung

Starke Performance-Probleme, zentrale Funktionen stehen >50 % der Nutzer*innen nicht zur Verfügung.

Klasse 3

Leichte Störung

Einzelne Komponenten funktionieren nicht oder nur wenige User sind betroffen.

Optionale Zusatzmodule

Unsere optionalen Zusatzmodule machen Ihre Servicevereinbarung noch flexibler. Wählen Sie die passenden Optionen aus – und erweitern Sie Verfügbarkeit, Supportzeiten oder Funktionsumfang genau so, wie Sie sie brauchen.

Randzeiten-Option

Preis abhängig von Ihrer User-Staffel

Erweiterung der Updatezeit: Updates: Werktage, 7:00–20:00 Uhr

Voraussetzung: SLA Gold

Randzeiten-Option anfragen

Samstag-Option

Preis abhängig von Ihrer User-Staffel

Erweiterung der Updatezeit: Updates: Samstags, 10:00–14:00 Uhr

Voraussetzung: SLA Gold

Samstag-Option anfragen

Ihre Vorteile

Garantierte Servicezeiten

Unsere Expert*innen sind während der gebuchten Servicezeiten vollumfänglich für Sie erreichbar.

Mehrsprachiger Support

Deutsch und Englisch via Service Desk und Telefon.

Flexible Kontaktwege

Störungen per Service Desk oder telefonisch melden.

Problemlösung ohne Mehrkosten

Klassen 1 bis 3 inklusive.

Mehr Service für Beratungskunden

Anfragen werden an unser Consulting weitergeleitet.

Betrieb & Hosting vs. User & Admin Support: Was brauchen Sie?

Beide Angebote arbeiten mit Service-Level-Klassen. Sie decken aber unterschiedliche Anliegen ab.

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Betriebs-SLA

Wir betreiben Ihre Jira- und Confluence-Instanz im Data Center und übernehmen den Third-Level-Support. Funktioniert technisch etwas nicht, finden wir die Ursache und beheben die Störung – mit zugesicherter Verfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeit.

Fragen zu Jira und Confluence

Support-SLA

Support für Ihre Anwender*innen und Admins: Fragen zur Nutzung und Administration – für Cloud und Data Center, in Paketen nach Support-Stunden.Zum User & Admin Support

Häufige Fragen zu den Betriebs-SLAs

Wofür gilt ein Betriebs-SLA?

Service Level Agreements gelten für jeweils eine Produktivumgebung. SLA für weitere Produktiv- und Testsysteme können zusätzlich gebucht werden.

Was ist der Unterschied zwischen Support- und Update-Zeitraum?

Innerhalb des Support-Zeitraums werden Störungen entgegengenommen und bearbeitet. Reaktions- und Lösungszeiten beziehen sich auf diesen Zeitraum. Innerhalb des Update-Zeitraums werden System-Updates eingespielt.

Was zählt als Reaktions- und als Lösungszeit?

Als Reaktionszeit gilt der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung und der ersten qualifizierten Maßnahme zur Störungsanalyse und -behebung.

Als Lösungszeit gilt der Zeitraum bis zur Störungsbeseitigung oder Erstellung eines Workarounds nach Beginn der Störungsbehebung. Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klassen 1 bis 3 sind inkludiert.

Was sind Werktage, und in welcher Zeitzone gelten die Zeiten?

Werktage sind Arbeitstage (Montag bis Freitag) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Hessen. Alle Angaben zu Uhrzeiten richten sich nach mitteleuropäischer Zeit (CET).