Transformation
über die IT hinaus
Der rote Faden
Was in der IT funktioniert, funktioniert im ganzen Unternehmen.
Enterprise Service Management ist kein neues Produkt – sondern ein neuer Anwendungsfall für eine Plattform, die Ihre IT bereits kennt. Die bewährten Strukturen des IT-Service-Managements lassen sich direkt auf HR, Facility, Customer Service und weitere Fachbereiche übertragen: eine gemeinsame Plattform, einheitliche Workflows, klare Zuständigkeiten. Automatisch geroutet, skalierbar, ohne Systemwechsel.
Prozent kürzere Bearbeitungszeit dank automatischen Routing und Self-Service-Portalen.
Fachbereiche – IT, HR, Facility und Customer Service – auf einer einzigen Plattform vereint.
Teams bilden bei der Uni Wien ihre Serviceprozesse in Jira Service Management ab.
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8 gute Gründe, Service Management im ganzen Unternehmen zu implementieren
Teamübergreifende Standardisierung
Serviceteams müssen das Rad nicht ständig neu erfinden. Klare Erwartungen, einheitliche Abläufe und definierte Zuständigkeiten reduzieren Komplexität und entlasten alle Beteiligten.
Umfassende Automatisierung
Repetitive Tätigkeiten und manuelle Prozessschritte werden an die Software delegiert. Das steigert Effizienz, senkt Fehlerquoten und macht sichtbar, wo sich weitere Ressourcen einsparen lassen.
Kürzere Durchlaufzeiten
Weniger manuelle Schritte, normierte Workflows: Anfragen werden schneller bearbeitet, und Teams erhalten die Lösungen, die sie für produktives Arbeiten brauchen, deutlich früher.
Kostenersparnis
Standardisierung, Automatisierung und kürzere Zyklen tragen zusammen dazu bei, die Organisation abteilungsübergreifend kosteneffizienter aufzustellen – mit Effekten, die sich summieren.
Gewinn an Transparenz
Alle Assets – von Software-Lizenzen bis zu Verträgen und Büromitteln – werden zentral abgebildet. Das schafft Sichtbarkeit und verbessert die Kosten- und Ressourcenkontrolle.
Compliance-Management
Dokumentationspflichten werden strukturiert erfüllt. Ein systematischer Überblick über Assets, Prozesse und Lizenzen hält dein Unternehmen auditbereit – jederzeit.
Datengestützte Entscheidungen
Umfangreiche Analyse- und Reporting-Funktionen machen Trends, Engpässe und Optimierungspotenziale sichtbar – als Grundlage für fundierte Entscheidungen auf allen Ebenen.
Positive Employee Experience
Konsistente, schlanke Prozesse über alle Abteilungen hinweg reduzieren Frust und Reibung. Das wirkt sich direkt auf Motivation, Engagement und die Bindung ans Unternehmen aus.
Erfahrungsberichte unserer Kunden
Wie die Uni Wien über 125 Teams in digitale Services eingeführt hat.
Wie die Uni Wien über 125 Teams in digitale Services eingeführt hat.
Die Universität Wien ist seit 2016 ein Kunde von Seibert Solutions. Ein zentrales Ergebnis dieser Zusammenarbeit: Mehr als 125 Teams bilden ihre Serviceprozesse in Jira Service Management ab. 5-stufige Genehmigungsworkflows, Asset-Verwaltung und Schnittstellen zu Unisystemen machen Jira Service Management zur zentralen Plattform der Uni Wien.
Englmayer Spedition und Seibert Solutions
Englmayer Spedition und Seibert Solutions
Englmayer Spedition migrierte mit Seibert Solutions die bestehende Jira-Service-Management-On-Premises-Umgebung effizient und ohne Unterbrechungen in die Atlassian Cloud. Ziel war es, das IT-Team zu entlasten und den administrativen Aufwand nachhaltig zu reduzieren – mit Jira Service Management Cloud und Confluence Cloud im Einsatz.
Ihr Transformationspfad
Wo starten Sie Ihre Transformation?
Viele Unternehmen beginnen mit IT-Service-Management – und erkennen schnell, dass dieselbe Logik für HR, Facility und Customer Service genauso funktioniert. Der erste Use Case ist immer IT. Der zweite ist der, der wirklich skaliert.
Erst die IT in Ordnung bringen
Tickets landen im Postfach statt im System, niemand weiß welche Assets wo sind, und Change-Prozesse laufen noch per Mail? ITSM ist der Grundstein – und gleichzeitig der Beweis, dass die Plattform unternehmensweite Prozesse trägt.
IT läuft – Transformation auf HR ausweiten
Jira Service Management läuft bereits in Ihrer IT? Dann ist HR Ihr nächster logischer Schritt – ohne Systemwechsel. Onboarding, Genehmigungsworkflows und HR-Helpdesk auf einer Plattform, die Sie schon kennen.
Facility – das unterschätzte ESM-Potenzial
Wartungsaufträge werden vergessen, Raumreservierungen laufen per Zuruf, und bei Dienstleistern fehlt jeder Überblick? Facility gehört zu den Bereichen mit den meisten täglichen Anfragen – und läuft fast überall noch per E-Mail.
Kundensupport ohne blinde Flecken
Kundenanfragen gehen unter, Eskalationen kommen zu spät, und Ihr Support-Team hat keinen Überblick über offene Fälle? Mit strukturierten externen Serviceprozessen, einem Self-Service-Portal und direkten Feedback-Schleifen ins Produktteam lösen Sie das dauerhaft.
KI-gestütztes Service Management
Weniger Tickets. Schnellere Ergebnisse. Endlich Zeit fürs Wesentliche.
Rovo AI Agents sind direkt in Jira Service Management integriert. Sie lernen aus Ihrem Unternehmenswissen, beantworten Anfragen autonom und eskalieren nur, wenn es wirklich nötig ist. Rund um die Uhr, ohne manuellen Aufwand.
Ticket-Triage automatisieren: Eingehende Anfragen werden klassifiziert, priorisiert und direkt ans richtige Team geroutet.
Incidents früher erkennen: AIOps korreliert Signale, bevor ein Ausfall eskaliert.
Self-Service, der wirklich funktioniert: Rovo beantwortet Anfragen direkt aus dem Unternehmenswissen – ohne Ticket, ohne Wartezeit.
Asset-Daten automatisch aktuell halten: Der Data Manager importiert und bereinigt Bestände aus bestehenden Quellen.
Entdecken Sie die Service Collection von Atlassian
Alle ESM-Szenarien laufen auf derselben Plattform – vollständig integriert, KI-gestützt und ohne Tool-Wechsel. Die vier Produkte der Service Collection greifen nahtlos ineinander.
Kostenlose Erstberatung
Auf dem Weg zur Transformation – in nur 30 Minuten.
Wir analysieren gemeinsam, wo Ihre Serviceprozesse heute stehen und zeigen Ihnen einen konkreten Weg, wie ESM bei Ihnen wirkt.
Klare Einschätzung, wo Sie mit ESM am besten starten
Empfehlungen zu Prozessen und Automatisierungen
Individueller Fahrplan für Einführung oder Optimierung
FAQ
Häufige Fragen rund um Enterprise Service Management
Von der ersten Einführung bis zur unternehmensweiten Skalierung – hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Wie hängen IT-Service- und IT-Asset-Management zusammen?
Wie hängen IT-Service- und IT-Asset-Management zusammen?
Ein gutes ITSM-System zeigt bei jedem Ticket direkt, welches Asset betroffen ist – mit Garantiestatus, Konfiguration und Abhängigkeiten. Die Assets-App liefert dafür die Datengrundlage. Da Assets und Jira Service Management beide Teil der Atlassian Service Collection sind, sind Tickets und Assets nahtlos verknüpft: kein Systemwechsel, kein Informationsverlust.
Warum sollte sich HR Service Management bei uns lohnen?
Warum sollte sich HR Service Management bei uns lohnen?
HR Service Management überträgt bewährte ITSM-Methoden auf HR-Prozesse: Onboarding, Urlaubsanträge, Zeugnisanfragen, Genehmigungsworkflows und mehr. Statt E-Mail-Ketten und manueller Koordination arbeiten HR-Teams mit strukturierten Queues, automatischen Workflows und einem Self-Service-Portal für Mitarbeitende.
Müssen wir bereits Jira Service Management einsetzen?
Müssen wir bereits Jira Service Management einsetzen?
Nein. Wir begleiten Sie von der Tool-Auswahl über die Einführung bis zum laufenden Betrieb. Falls Sie Jira Service Management bereits im Einsatz haben, analysieren wir gemeinsam, wo Optimierungspotenzial besteht.
Was umfasst der Solution Discovery Workshop?
Was umfasst der Solution Discovery Workshop?
Im Discovery Workshop analysieren wir in maximal vier Wochen Ihre Serviceprozesse, Anforderungen und Ziele. Das Ergebnis: ein greifbarer Prototyp, konkrete Handlungsempfehlungen und eine klare Entscheidungsgrundlage – zu einem Festpreis, mit 100% Investitionsschutz bei Beauftragung des Folgeprojekts.
Für wen ist diese Beratung geeignet?
Für wen ist diese Beratung geeignet?
Die Beratung richtet sich an Unternehmen, die IT-Serviceprozesse strukturieren, auf weitere Fachbereiche ausweiten oder Asset-Management einführen möchten. Ob Sie gerade erst mit Jira Service Management starten oder eine bestehende Umgebung optimieren wollen – wir holen Sie dort ab, wo Sie sind.