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Blog

Service Management,
das über die IT hinauswächst

Von IT- zu HR-Services über Asset-Management bis hin zu Customer Service – wir begleiten Sie beim Aufbau skalierbarer und automatisierter Enterprise-Serviceprozesse mithilfe der Atlassian Service Collection.
Erstgespräch vereinbarenIhr Einstieg in ESM

Was steckt dahinter?

Service Management, in Ihrer gesamten Organisation.

Enterprise Service Management überträgt die bewährten Strukturen des IT-Service-Managements auf alle Fachbereiche – von HR über Facility bis Customer Service. Eine gemeinsame Plattform, einheitliche Workflows, klare Zuständigkeiten. Automatisch geroutet, skalierbar, ohne Systemwechsel.

Bis zu
40

Prozent kürzere Bearbeitungszeit dank automatischen Routing und Self-Service-Portalen.

Über
4

Fachbereiche – IT, HR, Facility und Customer Service – auf einer einzigen Plattform vereint.

Mehr als
125

Teams bilden bei der Uni Wien ihre Serviceprozesse in Jira Service Management ab.

Erstgespräch vereinbaren

8 gute Gründe, Service Management im ganzen Unternehmen zu implementieren

  • Teamübergreifende Standardisierung

    Serviceteams müssen das Rad nicht ständig neu erfinden. Klare Erwartungen, einheitliche Abläufe und definierte Zuständigkeiten reduzieren Komplexität und entlasten alle Beteiligten.

  • Umfassende Automatisierung

    Repetitive Tätigkeiten und manuelle Prozessschritte werden an die Software delegiert. Das steigert Effizienz, senkt Fehlerquoten und macht sichtbar, wo sich weitere Ressourcen einsparen lassen.

  • Kürzere Durchlaufzeiten

    Weniger manuelle Schritte, normierte Workflows: Anfragen werden schneller bearbeitet, und Teams erhalten die Lösungen, die sie für produktives Arbeiten brauchen, deutlich früher.

  • Kostenersparnis

    Standardisierung, Automatisierung und kürzere Zyklen tragen zusammen dazu bei, die Organisation abteilungsübergreifend kosteneffizienter aufzustellen – mit Effekten, die sich summieren.

  • Gewinn an Transparenz

    Alle Assets – von Software-Lizenzen bis zu Verträgen und Büromitteln – werden zentral abgebildet. Das schafft Sichtbarkeit und verbessert die Kosten- und Ressourcenkontrolle.

  • Compliance-Management

    Dokumentationspflichten werden strukturiert erfüllt. Ein systematischer Überblick über Assets, Prozesse und Lizenzen hält dein Unternehmen auditbereit – jederzeit.

  • Datengestützte Entscheidungen

    Umfangreiche Analyse- und Reporting-Funktionen machen Trends, Engpässe und Optimierungspotenziale sichtbar – als Grundlage für fundierte Entscheidungen auf allen Ebenen.

  • Positive Employee Experience

    Konsistente, schlanke Prozesse über alle Abteilungen hinweg reduzieren Frust und Reibung. Das wirkt sich direkt auf Motivation, Engagement und die Bindung ans Unternehmen aus.

Erfahrungsberichte unserer Kunden

Wie die Uni Wien über 125 Teams in digitale Services eingeführt hat.

Die Universität Wien ist die größte Hochschule in Österreich und seit 2016 ein Kunde von Seibert Solutions für Digitalisierungsprojekt mit Atlassian.

Ein zentrales Ergebnis dieser Zusammenarbeit: Mehr als 125 Teams bilden ihre Serviceprozesse in Jira Service Management ab. 5-stufige Genehmigungsworkflows, Asset-Verwaltung und Schnittstellen zu Unisystemen machen Jira Service Management zur zentralen Plattform der Uni Wien.

Mehr über das Projekt
Universität Wien – Einblick in die Zusammenarbeit mit Seibert Solutions

Enterprise Service Management und Asset-Verwaltung an der Universität Wien

Ihr Einstiegspunkt

Wo stehen Sie heute?

Ob Sie IT-Prozesse weiter optimieren, interne Servicebereiche wie HR und Facility ausbauen oder externen Kundensupport strukturieren wollen – der richtige Einstieg hängt davon ab, wo bei Ihnen der größte Hebel liegt.

IT Service Management mit Jira Service Management

Erst die IT in Ordnung bringen

Tickets landen im Postfach statt im System, niemand weiß welche Assets wo sind, und Change-Prozesse laufen noch per Mail? Hier schaffen strukturierte IT-Service-Prozesse mit SLA-Tracking, Self-Service-Portal und zentralem Asset-Management Ordnung.

Mehr zu IT Services und Assets
HR Service Management

IT läuft – jetzt HR modernisieren

Onboarding läuft per Excel, Urlaubsanträge kommen per Mail, und niemand weiß gerade wo welcher Antrag steckt? Strukturierte HR-Serviceprozesse mit klaren Zuständigkeiten und automatischem Routing nehmen dem Team die Last ab.

Mehr zu HR Service
Facility Management mit Jira Service Management

Facility endlich strukturieren

Wartungsaufträge werden vergessen, Raumreservierungen laufen per Zuruf, und bei Dienstleistern fehlt jeder Überblick? Zentralisierte Facility-Prozesse mit klaren Fristen, Eskalationsregeln und vollständiger Nachvollziehbarkeit lösen genau das.

Mehr zu Facility Management
Customer Service Management

Kundensupport ohne blinde Flecken

Kundenanfragen gehen unter, Eskalationen kommen zu spät, und Ihr Support-Team hat keinen Überblick über offene Fälle? Mit strukturierten externen Serviceprozessen, einem Self-Service-Portal und direkten Feedback-Schleifen ins Produktteam lösen Sie das dauerhaft.

Mehr zu Customer Service
Atlassian Service Collection – JSM, CSM, Assets und Rovo als Gesamtpaket

Entdecken Sie die Service Collection von Atlassian

Alle ESM-Szenarien laufen auf derselben Plattform – vollständig integriert, KI-gestützt und ohne Tool-Wechsel. Die vier Produkte der Service Collection greifen nahtlos ineinander.

Zur Service Collection

KI-gestütztes Service Management

Weniger Tickets. Schnellere Ergebnisse. Endlich Zeit fürs Wesentliche.

Rovo AI Agents sind direkt in Jira Service Management integriert. Sie lernen aus Ihrem Unternehmenswissen, beantworten Anfragen autonom und eskalieren nur, wenn es wirklich nötig ist. Rund um die Uhr, ohne manuellen Aufwand.

Ticket-Triage automatisieren: Eingehende Anfragen werden klassifiziert, priorisiert und direkt ans richtige Team geroutet.

Incidents früher erkennen: AIOps korreliert Signale, bevor ein Ausfall eskaliert.

Self-Service, der wirklich funktioniert: Rovo beantwortet Anfragen direkt aus dem Unternehmenswissen – ohne Ticket, ohne Wartezeit.

Asset-Daten automatisch aktuell halten: Der Data Manager importiert und bereinigt Bestände aus bestehenden Quellen.

Kostenlose Erstberatung

Mehr Klarheit in nur 30 Minuten.

Wir analysieren gemeinsam, wo Ihre Serviceprozesse heute stehen – und zeigen Ihnen einen konkreten Weg, wie ESM bei Ihnen wirkt.

Klare Einschätzung, wo Sie mit ESM am besten starten

Empfehlungen zu Prozessen und Automatisierungen

Individueller Fahrplan für Einführung oder Optimierung

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FAQ

Häufige Fragen rund um Enterprise Service Management

Von der ersten Einführung bis zur unternehmensweiten Skalierung – hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

Wie hängen IT-Service- und IT-Asset-Management zusammen?

Ein gutes ITSM-System zeigt bei jedem Ticket direkt, welches Asset betroffen ist – mit Garantiestatus, Konfiguration und Abhängigkeiten. Die Assets-App liefert dafür die Datengrundlage. Da Assets und Jira Service Management beide Teil der Atlassian Service Collection sind, sind Tickets und Assets nahtlos verknüpft: kein Systemwechsel, kein Informationsverlust.

Warum sollte sich HR Service Management bei uns lohnen?

HR Service Management überträgt bewährte ITSM-Methoden auf HR-Prozesse: Onboarding, Urlaubsanträge, Zeugnisanfragen, Genehmigungsworkflows und mehr. Statt E-Mail-Ketten und manueller Koordination arbeiten HR-Teams mit strukturierten Queues, automatischen Workflows und einem Self-Service-Portal für Mitarbeitende.

Müssen wir bereits Jira Service Management einsetzen?

Nein. Wir begleiten Sie von der Tool-Auswahl über die Einführung bis zum laufenden Betrieb. Falls Sie Jira Service Management bereits im Einsatz haben, analysieren wir gemeinsam, wo Optimierungspotenzial besteht.

Was umfasst der Solution Discovery Workshop?

Im Discovery Workshop analysieren wir in maximal vier Wochen Ihre Serviceprozesse, Anforderungen und Ziele. Das Ergebnis: ein greifbarer Prototyp, konkrete Handlungsempfehlungen und eine klare Entscheidungsgrundlage – zu einem Festpreis, mit 100% Investitionsschutz bei Beauftragung des Folgeprojekts.

Für wen ist diese Beratung geeignet?

Die Beratung richtet sich an Unternehmen, die IT-Serviceprozesse strukturieren, auf weitere Fachbereiche ausweiten oder Asset-Management einführen möchten. Ob Sie gerade erst mit Jira Service Management starten oder eine bestehende Umgebung optimieren wollen – wir holen Sie dort ab, wo Sie sind.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

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Seibert Solutions GmbH

Luisenstraße 37-39, 65185 Wiesbaden
+49 611 20570 42 solutions@seibert.group
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