Ihr Service-Desk schafft mehr in derselben Zeit.

Nein. Jeder Einstieg funktioniert für sich, danach können Sie selbst entscheiden, in welche Richtung Sie ihren IT-Support weiterentwickeln möchten. Wir empfehlen, zuerst Ihre Wissensbasis zu strukturieren, weil Automatisierung dann mehr hat, worauf sie aufbauen kann. Zwingend ist das aber nicht: Sie steigen dort ein, wo es bei Ihnen gerade am meisten drückt.

Ein Ticketsystem und ein Wissenssystem, zum Beispiel Jira Service Management und Confluence, andere Systeme funktionieren genauso. Für den ersten Einblick brauchen Sie nicht einmal das, die Live-Demo läuft in unserer eigenen Umgebung.

Beim „Analyse-Workshop: Automatisierungspotenzial” und dem Zusatzmodul „Ihr Wissen im Check” verarbeiten wir Ihre Anfragetypen auf einem selbst betriebenen Modell in einem europäischen Rechenzentrum, das die EU nicht verlässt. Mit Ihren Daten wird kein Modell trainiert. Den Zugriff regeln wir über eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV), zeitlich befristet auf die Dauer der jeweiligen Analyse. Beim „Workshop: Agentischen IT-Support erleben” entfällt das komplett, da Sie nur unsere eigene Demo-Umgebung sehen. Es ist kein Zugriff auf Ihre Systeme notwendig.

Das entscheidet das Ergebnis unserer Analyse. Je nach Ergebnis kann das zum Beispiel ein KI-gestützter Service Intake mit Rovo sein, ein Rovo Enablement Workshop für Ihr Service-Team, oder die Arbeit an Ihrer Wissensbasis. Für diese Projektphasen nennen wir deshalb bewusst keinen Festpreis, weil der Umfang zu stark schwankt. Sie bekommen im Gespräch aber eine ehrliche Einschätzung der Größenordnung.