Strukturierter IT-Service, der Ihr Team entlastet
Mehr als 1.000 Kunden vertrauen uns als ganzheitlichen Transformationspartner.
IT-Betrieb strukturieren – weniger Ausfälle, mehr Kontrolle
IT-Teams verbringen zu viel Zeit damit, Brände zu löschen statt Strukturen aufzubauen. Jira Service Management schafft Abhilfe: mit einem zentralen Helpdesk, ITIL-basierten Prozessen und Self-Service-Optionen, die Ihr Team spürbar entlasten.
Incidents & Probleme managen
SLAs im Griff behalten
Changes sicher einführen
Self-Service & Wissensdatenbank
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Problem-Management
Warum IT-Teams immer wieder dieselben Brände löschen
Die meisten IT-Teams sind gut darin, Incidents zu lösen. Aber ohne systematisches Problem-Management lösen sie dieselben Incidents immer wieder – jedes Mal neu, jedes Mal unter Zeitdruck. Der Unterschied zwischen Incident-Management und Problem-Management ist der Unterschied zwischen Feuerwehr und Brandschutz.
Was passiert, wenn Problem Management fehlt:
Wiederkehrende Ausfälle: Dasselbe Problem taucht alle paar Wochen auf. Jedes Mal wird es neu gelöst – ohne die eigentliche Ursache zu beseitigen. Ohne verknüpfte Problem-Tickets und systematische Root-Cause-Analysen bleibt das IT-Team dauerhaft im Reactive Mode gefangen.
Wachsende technische Schulden: Jeder Quick Fix schafft neue Abhängigkeiten. Workarounds häufen sich, das System wird fragiler statt robuster. Mit der Zeit kostet jeder Incident mehr Zeit als der vorherige – weil niemand mehr weiß, was wo zusammenhängt.
Erschöpfte Teams: IT-Teams, die dauerhaft im Brandmodus arbeiten, brennen aus. Strategische Projekte werden permanent von ungeplanten Incidents verdrängt. Das kostet nicht nur Produktivität – es kostet auf Dauer die besten Leute im Team.
Kostenlose Erstberatung
Ihren IT-Betrieb analysieren – in einem Gespräch.
Wir schauen gemeinsam auf Ihre IT-Service-Prozesse – und zeigen Ihnen konkret, wo sich schnell etwas verbessern lässt.
Analyse Ihrer Incident-, Change- und SLA-Prozesse
Konkrete Empfehlungen zu Self-Service und Wissensdatenbank
Individueller Fahrplan für strukturiertes IT Service Management
FAQ
Häufige Fragen zu IT-Service-Management
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Jira Service Management und ITIL-basierte IT-Prozesse.
Müssen wir ITIL einführen, um Jira Service Management zu nutzen?
Müssen wir ITIL einführen, um Jira Service Management zu nutzen?
Nein. Jira Service Management ist ITIL-4-zertifiziert und bringt bewährte Best-Practice-Prozesse direkt mit. Ihr Team kann schrittweise einsteigen – ohne ITIL-Zertifizierungen und ohne alles auf einmal umzustellen. Wir empfehlen, mit den dringendsten Prozessen zu beginnen und dann schrittweise zu erweitern.
Wie lange dauert eine typische ITSM-Einführung?
Wie lange dauert eine typische ITSM-Einführung?
Ein erstes strukturiertes IT-Service-Portal lässt sich in wenigen Wochen aufsetzen. Für komplexere Umgebungen mit Change-Management und Automatisierungen empfehlen wir einen Discovery Workshop: In maximal vier Wochen analysieren wir Ihre Prozesse und erarbeiten einen greifbaren Prototyp – zu einem Festpreis, mit 100 % Investitionsschutz bei Folgebeauftragung.
Müssen wir Jira Service Management bereits nutzen?
Müssen wir Jira Service Management bereits nutzen?
Nein. Wir begleiten Sie von der Tool-Auswahl über die Einführung bis zum laufenden Betrieb. Falls Sie Jira Service Management bereits im Einsatz haben, analysieren wir gemeinsam, wo Optimierungspotenzial besteht – und setzen Quick Wins um, die sofort spürbar sind.
Für welche Unternehmensgrößen ist ITSM mit Jira Service Management geeignet?
Für welche Unternehmensgrößen ist ITSM mit Jira Service Management geeignet?
Von mittelständischen IT-Abteilungen bis zu Enterprise-Umgebungen mit mehreren Standorten und hunderten von Teams – Jira Service Management skaliert mit Ihren Anforderungen. Die Universität Wien beispielsweise bildet über 125 Teams in Jira Service Management ab.