Zum Inhalt springen
Blog

Customer Service, der Ihren Kunden wirklich weiterhilft

Kundenanfragen gehen unter, Eskalationen kommen zu spät, und Feedback erreicht das Produktteam nie? Wir verbinden Ihren Kundensupport mit dem Rest Ihrer Organisation – nahtlos, auf einer Plattform.
Erstgespräch vereinbaren

Mehr als 1.000 Kunden vertrauen uns als ganzheitlichen Transformationspartner.

Kundensupport strukturieren – weniger Chaos, mehr Zufriedenheit

Viele Support-Teams kämpfen täglich gegen dieselben strukturellen Probleme – nicht weil sie schlecht arbeiten, sondern weil die Prozesse fehlen. Die Atlassian CSM App integriert den externen Kundensupport direkt in Ihre Jira-Welt: alle Anfragen zentral, alle Teams auf einer Plattform, kein Informationsverlust.

Strukturierter Kundensupport mit der CSM App

Strukturierter Support-Helpdesk

Alle Kundenanfragen – egal über welchen Kanal – landen strukturiert in einer zentralen Queue, werden priorisiert und automatisch dem richtigen Team zugewiesen. Kein Ticket geht mehr unter. Ihr Team sieht jederzeit, was offen ist, was kritisch ist und wo Handlungsbedarf besteht.
Erstgespräch vereinbaren

Artikel

Atlassian Service Collection

Service-Management, Kunden-Support und Assets in einer KI-gestützten Plattform – was die neue Atlassian Service Collection mitbringt und was das für Ihren Kundensupport bedeutet.

Artikel lesen
Atlassian Service Collection – Customer Service Management

Erweiterter Service

Customer-Service als Teil Ihres Atlassian-Ökosystems

Die Customer Service Management App ist seit 2025 fester Bestandteil der Atlassian Service Collection und für alle Jira Service Management Kunden ohne Aufpreis enthalten. Sie erweitert Ihre Service-Management-Lösung um externe Kundensupport-Funktionen, die bisher eigene Tools erforderten.

Was die App konkret mitbringt:

KI-Agent für 24/7-Support: Der Rovo Customer Service Agent beantwortet Anfragen rund um die Uhr auf Basis Ihrer Wissensdaten – und eskaliert nur, wenn es wirklich nötig ist.

Vollständiger Kundenkontext: Wer der Kunde ist, welche Produkte er nutzt, welche Historie er hat – alles auf einen Blick, ohne Suchen in verschiedenen Systemen.

Omnichannel ohne Kontextverlust: E-Mail, Web-Widget oder Telefonie – alle Kanäle laufen zentral zusammen, der Kontext bleibt vollständig erhalten.

CSAT-Reporting & Coaching: Dashboards zur Kundenzufriedenheit und Team-Performance – direkt out of the box, ohne separate Reporting-Tools.

Kostenlose Erstberatung

Wo verliert Ihr Kundensupport Anfragen? Finden wir’s heraus.

Wir analysieren gemeinsam, wo Kundenanfragen bei Ihnen durchs Raster fallen – und zeigen Ihnen, wie strukturiertes Customer-Service-Management das ändert.

Analyse Ihrer aktuellen Support-Kanäle und Prozessbrüche

Ideen zu KI-gestütztem Self-Service und Automatisierung

Konkreter Einführungsplan für die Atlassian CSM App

Jetzt Erstgespräch vereinbaren
Customer Service Management Erstberatung

FAQ

Häufige Fragen zur Atlassian CSM App

Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Customer-Service-Management, die CSM App und die Atlassian Service Collection.

Ist die CSM App kostenlos in Jira Service Management enthalten?

Ja. Die Customer Service Management App ist seit 2025 fester Bestandteil der Atlassian Service Collection und für alle JSM-Kunden ohne Aufpreis verfügbar. Wer heute Jira Service Management nutzt, erhält die CSM App im Rahmen der Migration auf die Service Collection automatisch dazu.

Wie unterscheidet sich die CSM App von Jira Service Management?

JSM ist auf internen Service-Desk ausgerichtet – die CSM App erweitert die Plattform um externe Kundensupport-Funktionen: Kundenportal mit Self-Service, Omnichannel-Support, Kundenkontextdaten und direkte Feedback-Schleifen in die Entwicklung. Beide laufen auf derselben Plattform und teilen Daten ohne Systemwechsel.

Lässt sich die CSM App mit bestehenden CRM-Systemen verbinden?

Ja. Über die Atlassian-API und verfügbare Integrationen lassen sich CRM-Systeme anbinden, sodass Kundendaten automatisch im Support-Kontext erscheinen. Ihr Support-Team sieht damit auf einen Blick, wer der Kunde ist, welche Produkte er nutzt und wie seine bisherige Support-Historie aussieht.

Kann die CSM App mehrsprachige Kunden und internationale Teams bedienen?

Ja. Die CSM App unterstützt mehrsprachige Portale und Kommunikation. Das Self-Service-Portal und die KI-gestützten Antworten können für verschiedene Sprachräume konfiguriert werden.

Wie schnell kann die CSM App eingeführt werden?

Atlassian bewirbt einen schnellen Start ohne langen Setup-Aufwand. In der Praxis empfehlen wir einen strukturierten Einführungsprozess, um Queues, SLAs, Kundenportal und KI-Agenten auf Ihre Anforderungen abzustimmen. Ein produktionsbereites Setup ist in wenigen Wochen erreichbar.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

contact team

Seibert Solutions GmbH

Luisenstraße 37-39, 65185 Wiesbaden
+49 611 20570 42 solutions@seibert.group
Nur Ziffern eingeben