Statuspage

Darum gehört Statuspage in dein Servicemanagement

• Stärke das Kundenvertrauen

  Eine offene, proaktive Kommunikation bei Störungen mildert Frustration ab und baut Vertrauen auf. Kund*innen und User, die über den Systemstatus im Bilde sind, Probleme nachvollziehen können und sich kommunikativ auf Augenhöhe sehen, entwickeln eher Verständnis und honorieren die Anstrengungen des Incident-Teams.

• Verringere deine Support-Kosten

  Dadurch, dass User bei einem Vorfall über E-Mails, Textmeldungen und eingebundene Status-Widgets proaktiv mit Informationen versorgt werden, nimmt der Wunsch nach direkten Anfragen beim Support deutlich ab. Das entlastet den Support und begrenzt das Ticketaufkommen.

• Transparente Live-Informationen

  Statuspage ist individuell konfigurierbar und kann selbständig eine Vielzahl von Komponenten überwachen. Die entsprechenden Statusinformationen lassen sich in Echtzeit sichtbar machen - ob auf einer dedizierten Statusseite oder als Widget auf einer Website oder in einer App.

• Multichannel-Messaging

  Statuspage unterstützt eine Multichannel-Messaging-Infrastruktur: Eine Statusmeldung wird an einer zentralen Stelle eingegeben - je nach Konfiguration kümmert sich dann das System darum, dass sie anschließend per Mail, als Textnachricht, via Social Media oder als In-App-Meldung an die User verteilt wird. Das ist effizient und spart dann Zeit, wenn Zeit das knappste Gut ist.

• Redundante Benachrichtigungswege

  Kund*innen und Anwender*innen wünschen Informationen, wenn ein Service Probleme aufweist oder ausfällt. Statuspage nutzt redundante Kommunikationswege, um zu gewährleisten, dass die Zielgruppen die richtigen Details schnellstmöglich auf ihren bevorzugten Kanälen erhalten.

• Nahtlose visuelle Integration

  Statuspage ist visuell voll integriert und lässt sich umfassend an das Erscheinungsbild des Unternehmens anpassen - vom Layout der Status-Widgets bis zum Design der E-Mail-Benachrichtigungen. Logos, Unternehmensfarben und die richtigen Schriftarten schaffen Vertrautheit und sorgen dafür, dass sich die Statusinformationen nahtlos in die Gesamtkommunikation einfügen.