Jira Service Management Einführung für Service-Teams
Erste Schritte Jira Service Management: In 90 Minuten lernen Sie, Serviceanfragen zu bearbeiten, SLAs zu verstehen und Warteschlangen zu nutzen – komplett remote.
750 €pro Training, zzgl. USt.ab 3 Trainings500 €ab 10 Trainings400 €
- Zielgruppe
- Beginner
- Teilnehmende
- bis 25
- Ort
- komplett remote
- Dauer
- 90 Minuten
Angepasst auf Ihr System.Flexible Terminvereinbarung.
750 € · ab 3 Trainings 500 €
Überblick
Starten Sie mit Jira Service Management durch! In diesem Training lernen Sie die Grundlagen und ersten Schritte im Umgang mit JSM kennen. Unsere Trainer*innen zeigen Ihnen praxisnah, wie Sie Serviceanfragen bearbeiten, SLAs verstehen und Vorgänge effizient verwalten. Sie erhalten wertvolle Tipps zum Arbeiten in Projekten, zur Nutzung von Warteschlangen und zur Kommunikation mit Kunden.
Voraussetzung: Sie haben erste Erfahrung in Jira und möchten Jira Service Management gezielt kennenlernen.
Das nehmen Sie aus 90 Minuten mit
- Aufbau und Struktur von Jira Service Management verstehen
- Anfragen als Agent bearbeiten und Warteschlangen nutzen
- Kunden, Organisationen und Freigaben einordnen
- Überblick über Knowledge Base und Automatisierungsmöglichkeiten
Nicht Teil dieses Trainings: Einrichtung und Administration von Service-Projekten, eigene Workflows und Automatisierungsregeln.
Passt, wenn Sie …
- im Support oder als Service-Agent mit Jira Service Management arbeiten
- künftig mit Jira Service Management arbeiten werden
- als Projektverantwortliche Grundlagen und Best Practices für den Alltag kennenlernen möchten
Etwas anderes gesucht?
- Jira ist noch neu für Sie Erste Schritte in Jira →
- Ihr Agent-Team soll einen ganzen Tag am eigenen System üben Gruppentraining anfragen →
- Sie administrieren Jira Service Management Certified JSM Admin →
- Unsicher, welches Level passt? Wir klären das mit Ihnen in 10 Minuten. Mit unserem Team sprechen →
Inhalt
- Wie ist Jira Service Management aufgebaut und strukturiert?
- Wie können Kunden Anfragen erstellen und welche Übersichten gibt es?
- Wie können die Jira Service Management Agents Anfragen bearbeiten und welche Funktionen stehen zur Verfügung? Queues/Warteschlangen erstellen und bearbeiten, Besonderheiten der Kommentarfunktion, Confluence Knowledge Base einbinden, Anlage und Verwaltung von Kunden und Organisationen
- Wie funktionieren die Freigaben / Genehmigungen in Jira Service Management?
- Welche Automatisierungsmöglichkeiten gibt es?
Zusatzleistungen
Zertifizierung
Auf Wunsch schließen Sie jedes Training mit einer Zertifizierung ab: mit Prüfung und einem Zertifikat, das die Skills Ihres Teams transparent nachweist.
Aufzeichnung des Trainings
Auf Wunsch zeichnen wir Ihr Training gegen Aufpreis auf. So lassen sich komplexere Inhalte nach dem Training verfestigen und im Alltag anwenden.
Digitale Lernreise starten
Die Seibert Academy bietet modernes E-Learning für Atlassian-Tools und agile Methoden. Damit können Sie lernen, wann und wo es am besten passt.
Unsere Trainer*innen
Wir begleiten Sie und Ihr Team
Jan Spriestersbach
Trainer
Ich bin seit 2022 Trainer bei Seibert. Ich unterstütze Kunden in verschiedenen Trainingsformaten dabei, optimal mit den Atlassian-Apps arbeiten zu können.
Marcel Zierz
Trainer
Als Trainer bei Seibert Solutions leite ich maßgeschneiderte Trainings zu Atlassian-Produkten. Mein Fokus liegt auf effektiver Wissensvermittlung und maximalem Lernerfolg durch engen Austausch mit unseren Kunden.
Sie haben noch Fragen?
Für wen ist das Training geeignet?
Für alle, die neu in Jira Service Management sind und die Grundfunktionen kennenlernen möchten.
Welche Vorkenntnisse brauche ich?
Grundlegende Jira-Kenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend.
Wie läuft das Training ab?
Interaktiv mit Übungen an realistischen Beispielen. Remote oder vor Ort.
Gibt es Unterlagen?
Ja, inklusive Folien, Vorlagen und optionaler Aufzeichnung.
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