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Erste Schritte Jira Service Management |

Beginner |

Spotlight-Training

Erste Schritte in Jira Service Management

In diesem Training führen unsere Trainer*innen praxisnah durch die Grundlagen und ersten Schritte der Arbeit mit Jira Service Management.

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A group of people sitting around a table with laptops and drinks, engaged in a discussion in a bright room with large windows.

Überblick

Starte mit Jira Service Management durch! In dieses Training lernen Sie die Grundlagen und ersten Schritte im Umgang mit JSM kennen. Unsere Trainer*innen zeigen Ihnen praxisnah, wie Sie Serviceanfragen bearbeiten, SLAs verstehst und Vorgänge effizient verwaltest. Sie erhalten wertvolle Tipps zum Arbeiten in Projekten, zur Nutzung von Warteschlangen und zur Kommunikation mit Kund*innen.


Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen
Das Training richtet sich an Support-Mitarbeitende, Service-Agents und Projektverantwortliche, die mit Jira Service Management arbeiten oder künftig arbeiten werden und die Grundlagen sowie Best-Practices für den täglichen Einsatz kennenlernen möchten.

Voraussetzungen
Sie haben erste Erfahrung in Jira und möchten Jira Service Management gezielt kennenlernen.

Spotlight-Training

Ideal für JSM-Einsteiger*innen



Details

für Beginner

Bis zu 25 Teilnehmende

Flexible Terminvereinbarung

Auf Ihr System angepasst

Komplett Remote

Staffel-Rabatt ab dem 3. Training


ab 400€

pro Training, zzgl. USt

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Inhalt

Unterschiedliche Suchfunktionen

  • Wie ist Jira Service Management aufgebaut und strukturiert?
  • Wie können Kunden Anfragen erstellen und welche Übersichten gibt es?
  • Wie können die Jira Service Management Agents Anfragen bearbeiten und welche Funktionen stehen zur Verfügung?
    • Queues/Warteschlangen erstellen und bearbeiten
    • Besonderheiten der Kommentarfunktion
    • Confluence Knowledge Base einbinden
    • Anlage und Verwaltung von Kunden und Organisationen
  • Wie funktionieren die Freigaben / Genehmigungen in Jira Service Management?
  • Welche Automatisierungsmöglichkeiten gibt es?

Zusatzleistungen

Zertifizierung

Unsere Zertifizierungstrainings bereiten Sie intensiv auf die Arbeit mit Ihren Atlassian-Tools vor und weisen Ihre Skills transparent nach.


Alle Zertifizierungstrainings ansehen

Aufzeichnung des Trainings

Für exklusive Kundentrainings können Videoaufzeichnungen helfen, komplexere Inhalte nach dem Training zu verfestigen und damit im Alltag anzukommen.


Aufzeichnung anfragen

Digitale Lernreise starten

Die Seibert Academy bietet modernes E-Learning für Atlassian-Tools und agile Methoden. Damit können Sie lernen wann und wo es am besten passt.


Seibert Academy

Unsere Trainer*innen

Wir begleiten Sie und Ihr Team

Jan Sprießtersbach

Jan Spriestersbach

Jan Spriestersbach

Trainer

Trainer

Ich bin seit 2022 Trainer bei Seibert. Ich unterstütze Kunden in verschiedenen Trainingsformaten dabei, optimal mit den Atlassian-Apps arbeiten zu können.

Marcel Zierz

Marcel Zierz

Marcel Zierz

Trainer

Trainer

Als Trainer bei Seibert Solutions leite ich maßgeschneiderte Trainings zum Atlassian-Produkt Jira. Mein Fokus liegt auf effektiver Wissensvermittlung und maximalem Lernerfolg durch engen Austausch mit unseren Kunden.

Sie haben noch Fragen?

Für wen ist das Training geeignet?

Für alle, die neu in Jira Service Management sind und die Grundfunktionen kennenlernen möchten.

Welche Vorkenntnisse brauche ich?

Grundlegende Jira-Kenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend.

Wie läuft das Training ab?

Interaktiv mit Übungen an realistischen Beispielen. Remote oder vor Ort.

Gibt es Unterlagen?

Ja, inklusive Folien, Vorlagen und optionaler Aufzeichnung.

Ihre Frage war nicht dabei?

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+49 611 20570 42 solutions@seibert.group
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