Erste Schritte Jira Service Management
Spotlight-Training
Erste Schritte in Jira Service Management
In diesem Training führen unsere Trainer*innen praxisnah durch die Grundlagen und ersten Schritte der Arbeit mit Jira Service Management.
Überblick
Starte mit Jira Service Management durch! In dieses Training lernen Sie die Grundlagen und ersten Schritte im Umgang mit JSM kennen. Unsere Trainer*innen zeigen Ihnen praxisnah, wie Sie Serviceanfragen bearbeiten, SLAs verstehst und Vorgänge effizient verwaltest. Sie erhalten wertvolle Tipps zum Arbeiten in Projekten, zur Nutzung von Warteschlangen und zur Kommunikation mit Kunden.
Zielgruppe
Wer sollte teilnehmen
Das Training richtet sich an Support-Mitarbeitende, Service-Agents und Projektverantwortliche,
die mit Jira Service Management arbeiten oder künftig arbeiten werden und die Grundlagen sowie Best-Practices für den täglichen Einsatz kennenlernen möchten.
Voraussetzungen
Sie haben erste Erfahrung in Jira und möchten Jira Service Management gezielt kennenlernen.
Spotlight-Training
Ideal für JSM-Einsteiger*innen
Details
für Beginner
Bis zu 25 Teilnehmende
Flexible Terminvereinbarung
Auf Ihr System angepasst
Komplett Remote
Preis pro Training, zzgl. USt.
Bis zu 2 Trainings750 €
ab 3 Trainings500 €
ab 10 Trainings400 €
Inhalt
Unterschiedliche Suchfunktionen
- Wie ist Jira Service Management aufgebaut und strukturiert?
- Wie können Kunden Anfragen erstellen und welche Übersichten gibt es?
- Wie können die Jira Service Management Agents Anfragen bearbeiten und welche Funktionen stehen zur Verfügung?
- Queues/Warteschlangen erstellen und bearbeiten
- Besonderheiten der Kommentarfunktion
- Confluence Knowledge Base einbinden
- Anlage und Verwaltung von Kunden und Organisationen
- Wie funktionieren die Freigaben / Genehmigungen in Jira Service Management?
- Welche Automatisierungsmöglichkeiten gibt es?
Zusatzleistungen
Zertifizierung
Unsere Zertifizierungstrainings bereiten Sie intensiv auf die Arbeit mit Ihren Atlassian-Tools vor und weisen Ihre Skills transparent nach.
Alle Zertifizierungstrainings ansehen
Aufzeichnung des Trainings
Für exklusive Kundentrainings können Videoaufzeichnungen helfen, komplexere Inhalte nach dem Training zu verfestigen und damit im Alltag anzukommen.
Aufzeichnung anfragen
Digitale Lernreise starten
Die Seibert Academy bietet modernes E-Learning für Atlassian-Tools und agile Methoden. Damit können Sie lernen wann und wo es am besten passt.
Seibert Academy
Unsere Trainer*innen
Wir begleiten Sie und Ihr Team
Jan Spriestersbach
Jan Spriestersbach
Trainer
Ich bin seit 2022 Trainer bei Seibert. Ich unterstütze Kunden in verschiedenen Trainingsformaten dabei, optimal mit den Atlassian-Apps arbeiten zu können.
Marcel Zierz
Marcel Zierz
Trainer
Als Trainer bei Seibert Solutions leite ich maßgeschneiderte Trainings zum Atlassian-Produkt Jira. Mein Fokus liegt auf effektiver Wissensvermittlung und maximalem Lernerfolg durch engen Austausch mit unseren Kunden.
Sie haben noch Fragen?
Für wen ist das Training geeignet?
Für wen ist das Training geeignet?
Für alle, die neu in Jira Service Management sind und die Grundfunktionen kennenlernen möchten.
Welche Vorkenntnisse brauche ich?
Welche Vorkenntnisse brauche ich?
Grundlegende Jira-Kenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend.
Wie läuft das Training ab?
Wie läuft das Training ab?
Interaktiv mit Übungen an realistischen Beispielen. Remote oder vor Ort.
Gibt es Unterlagen?
Gibt es Unterlagen?
Ja, inklusive Folien, Vorlagen und optionaler Aufzeichnung.
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