Support für Confluence & Jira mit planbaren Monatskosten
Ob Support für Ihre Anwender*innen oder Admins: Unsere Expert*innen unterstützen Sie bei allen Fragen und Problemen rund um Jira, Confluence und weitere Atlassian-Produkte.
Auf einen Blick
- Support
- User SupportAdmin Support
- Kontakt
- Deutsch & Englischper Service Desk oder E-Mail
In allen Paketen
- Support-SLA Bronze inklusive (9–17 Uhr)
- Keine Set-up-Kosten
- Mindestlaufzeit 12 Monate
User oder Admin Support?
Beide Varianten gibt es in vier Paketgrößen mit festen Monatskosten. Der Unterschied liegt darin, wen unser Support-Team entlastet.
User Support
Für Ihre Anwender*innen: praktische Hilfe bei wiederkehrenden Anwenderfragen und der optimalen Nutzung von Jira und Confluence.
Admin Support
Für Ihre Admins: praktische Hilfe bei wiederkehrenden administrativen Aufgaben rund um Ihre Atlassian-Produkte.
Atlassian User Support: vier Paketgrößen
Dieser Support steigert die Effizienz von Teams durch gezielte Unterstützung bei der Nutzung von Atlassian-Produkten. Er bietet praktische Hilfe bei wiederkehrenden Anwenderfragen und der optimalen Nutzung der Tools.Paket XS
Fester Monatspreis
- Bis zu 12,5 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
Paket S
Fester Monatspreis
- Bis zu 25 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
Paket M
Fester Monatspreis
- Bis zu 50 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 3 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
- User-Sprechstunden
Paket L
Fester Monatspreis
- Bis zu 100 Support-Stunden monatlich
- Unbegrenzt viele Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
- User-Sprechstunden
Atlassian Admin Support: vier Paketgrößen
Dieser Support steigert die Effizienz von Teams durch gezielte Unterstützung bei der Administration von Atlassian-Produkten. Er bietet praktische Hilfe bei wiederkehrenden administrativen Aufgaben und der optimalen Nutzung der Tools.Paket XS
Fester Monatspreis
- Bis zu 12,5 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
Paket S
Fester Monatspreis
- Bis zu 25 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
Paket M
Fester Monatspreis
- Bis zu 50 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 3 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
Paket L
Fester Monatspreis
- Bis zu 100 Support-Stunden monatlich
- Unbegrenzt viele Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
Schneller zur Lösung mit Support-SLA Silber oder Gold
Jedes Support-Paket enthält standardmäßig SLA Bronze. Für eine schnellere Lösung Ihrer Anliegen kann Silber oder Gold gebucht werden.
Support-SLA Bronze
In allen Paketen inklusive
- Servicezeiten: werktags 9–17 Uhr
- Erstreaktion: innerhalb von 4 Stunden
- Lösung: innerhalb von 16 Stunden
Support-SLA Silber
Zubuchbar
- Servicezeiten: werktags 9–17 Uhr
- Erstreaktion: innerhalb von 4 Stunden
- Lösung: innerhalb von 8 Stunden
Support-SLA Gold
Zubuchbar ab Paket M
- Servicezeiten: werktags 8–18 Uhr
- Erstreaktion: innerhalb von 2 Stunden
- Lösung: innerhalb von 4 Stunden
Alle Reaktions- und Lösungszeiten gelten innerhalb der jeweiligen Servicezeiten. Ausgenommen sind bundeseinheitliche gesetzliche Feiertage sowie der 24. und 31. Dezember eines jeden Jahres. Die Service- und Reaktionszeiten in anderen Paketen gebuchter Service Level Agreements bleiben unberührt.
Schnelle Problemlösung für Ihre Atlassian-Tools
Support für Atlassian-Tools
Mehrsprachige Unterstützung
Flexible Kontaktwege
Planbar im Monatspreis
Ein Kanal für alle Anfragen
Betrieb & Hosting vs. User & Admin Support: Was brauchen Sie?
Beide Angebote arbeiten mit Service-Level-Klassen. Sie decken aber unterschiedliche Anliegen ab.
Support-SLA
Support für Ihre Anwender*innen und Admins: Fragen zur Nutzung und Administration – für Cloud und Data Center, in Paketen nach Support-Stunden.Betriebs-SLA
Wir betreiben Ihre Jira- und Confluence-Instanz im Data Center und übernehmen den Third-Level-Support. Funktioniert technisch etwas nicht, finden wir die Ursache und beheben die Störung – mit zugesicherter Verfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeit.Zum Betrieb & HostingWarum Support von uns
Wir kennen die Fallstricke im Arbeitsalltag mit Atlassian
Über 15 Jahre Expertise im Atlassian-Ökosystem – hunderte Projekte, branchenübergreifend.
Zu unseren Referenzen
Unternehmen, die uns vertrauen
Häufige Fragen zum User & Admin Support
Wie lange läuft ein Support-Paket?
Alle Pakete haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten ab Vertragsabschluss und können mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt werden.
Welchen Zugriff benötigt das Support-Team?
Unser Support-Team benötigt Admin-Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz.
Wie werden Produktinstanzen gezählt?
Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.
Wie erreichen wir den Support?
Alle Anfragen werden in unserem Jira Service Desk erfasst. Sie können uns über unser Service-Portal erreichen oder eine E-Mail schreiben, die automatisch in ein Ticket umgewandelt wird.
Welche Kurse der Seibert Academy sind enthalten?
Ab Paket S erhalten Sie und Ihre Mitarbeiter*innen kostenlosen Zugriff auf folgende Kurse der Seibert Academy:
Erste Schritte in Jira: Cloud · Data Center
Erste Schritte in Confluence: Cloud · Data Center
Inhalte erstellen in Confluence: Cloud · Data Center
Ergänzende Services
Passende Angebote
Beratung & Einführung
Beratungspaket Plus
Bis zu acht Stunden im Monat mit einem Consultant als fester Ansprechperson: Konfiguration, Apps und strukturelle Änderungen.
Analyse & Assessments
Lizenz-Check-up
Wir prüfen Ihr Atlassian-Setup auf ungenutzte Lizenzen, verwaiste Apps und Einsparpotenzial.
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Kein Verkaufsgespräch, sondern echte Beratung. Wir klären gemeinsam, welches Support-Paket zu Ihrem Bedarf passt.