Jira Service Management Training für Service-Agents
Jira für Service Agents: An einem Tag lernt Ihr Team, Tickets, Queues, SLAs und Dashboards in Jira Service Management sicher zu nutzen – online oder bei Ihnen vor Ort.
ab 1.900 €pro Training, zzgl. USt.Vor Ort berechnen wir eine Anreisepauschale von 500 € zzgl. USt.
- Zielgruppe
- Beginner
- Teilnehmende
- bis 8
- Ort
- remote oder vor Ort
- Dauer
- 1 Tag
Flexible Terminvereinbarung
ab 1.900 € · pro Training
Überblick
Service Agents bearbeiten Tickets in Jira Service Management (JSM). Sie stehen in Kontakt mit Anfragestellenden, bearbeiten hereinkommende Anfragen und begleiten sie durch den definierten Prozess. In diesem Training werden die grundlegenden Konzepte in JSM erklärt und die Grundfunktionen erläutert, die Sie als Agent benötigen.
Im Fokus des eintägigen JSM-Agent-Trainings steht das Üben: Die Teilnehmenden erhalten Aufgaben, die sie unter Anleitung selbst meistern, um sich an JSM zu gewöhnen und Erfahrung zu sammeln. Nach dem Training sind die Teilnehmenden in der Lage, im Arbeitsalltag sicher mit JSM zu arbeiten und die Standardfunktionen der Software gekonnt zu nutzen.
Voraussetzung: Grundlegende Kenntnisse in Jira und der typischen ITSM-Begriffe, wie Ticket, SLA, Help Desk.
Passt, wenn Sie …
- als Service-Agent Kundenanfragen in Jira Service Management bearbeiten
- die Arbeit in Jira Service Management von Grund auf lernen möchten
- Jira schon nutzen und die Funktionen von JSM kennenlernen möchten
Eher nicht, wenn …
- Jira für Sie noch ganz neu ist Jira Training für Beginner →
- Sie JSM-Projekte einrichten und verwalten Jira für Service-Management-Admins →
- Ihnen ein kompakter Überblick reicht Spotlight Erste Schritte in JSM →
Unsicher, welches Level passt?
Wir klären das mit Ihnen in 10 Minuten.
Inhalt
01Aufbau und Struktur von Jira
- Grundlagen: Projekte, Vorgänge
02Einführung in das Portal
- Portalaufbau
03Einführung in die Benutzerführung von Jira
- Erstellen und Bearbeiten von Vorgängen
- Genehmigungsworkflow
- Verwendung von Komponenten, Versionen und Unteraufgaben
- Verknüpfungen von Vorgängen
- Tastaturbefehle in Jira
04Suche und Filter
- Verwendung der verschiedenen Suchtypen
- Einführung in die Jira Query Language (JQL)
- Abonnieren von JQL-Abfragen
05Service-Desk-Funktionen
- Queues
- SLA
- Automation
- Knowledge Base
06Dashboards
- Konfiguration und Verwaltung von Dashboards
- Visualisierung von Projekt-Statistiken
Wie wir Ihre Gruppe planen
Zusammensetzung und Größe entscheiden, wie viele Termine sinnvoll sind.
| Ihre Gruppe | Unsere Empfehlung | Termine |
|---|---|---|
| Bis 8 Personen, ähnliches Vorwissen | Ein Termin, ein Trainer. Der Normalfall. | 1 Termin |
| Gemischtes Vorwissen | Wir differenzieren die Übungen. Ein zweiter Termin ist nicht nötig. | 1 Termin |
| Führung und Team gemeinsam | Ohne Führungskraft im Raum stellt das Team offener Fragen. | 2 getrennte Termine |
Zusatzleistungen
Zertifizierung
Auf Wunsch schließen Sie jedes Training mit einer Zertifizierung ab: mit Prüfung und einem Zertifikat, das die Skills Ihres Teams transparent nachweist.
Aufzeichnung des Trainings
Auf Wunsch zeichnen wir Ihr Training gegen Aufpreis auf. So lassen sich komplexere Inhalte nach dem Training verfestigen und im Alltag anwenden.
Digitale Lernreise starten
Die Seibert Academy bietet modernes E-Learning für Atlassian-Tools und agile Methoden. Damit können Sie lernen, wann und wo es am besten passt.
Unsere Trainer*innen
Wir begleiten Sie und Ihr Team
Marcel Zierz
Trainer
Als Trainer bei Seibert Solutions leite ich maßgeschneiderte Trainings zu Atlassian-Produkten. Mein Fokus liegt auf effektiver Wissensvermittlung und maximalem Lernerfolg durch engen Austausch mit unseren Kunden.
Philip Stebner
Trainer · Jira & Confluence
Als Expert Trainer unterstütze ich das Team mit meiner umfassenden Erfahrung. Ich verbinde dabei Wissen aus der Personalentwicklung mit der Administration von Jira und Confluence.
Sie haben noch Fragen?
Kann ich das Training stornieren oder umbuchen?
Ist das ein klassisches Training, bei dem ich nur zuhöre?
Nein, alle unsere Schulungen sind interaktiv gestaltet. Das bedeutet, dass wir zwar auch lehren, Sie aber jederzeit Zwischenfragen stellen können und es im Laufe des Trainings genug Zeit für individuelle Probleme gibt. Außerdem sorgen mehrere Praxisabschnitte dafür, dass Sie das Gelernte direkt anwenden.
Handelt es sich bei dem Training um ein aufgezeichnetes Video?
Auch bei Remote-Terminen unserer Trainings handelt es sich nicht um aufgezeichnete Videos. All unsere Schulungen und Workshops finden im persönlichen Austausch zwischen Trainer*in und Teilnehmenden statt. Wenn Sie sich für Lernvideos interessieren, die Sie in eigenem Tempo absolvieren können, sollten Sie einen Blick auf unsere E-Learning-Plattform Seibert Academy werfen.
Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Abschlusszertifikat?
Abschlusszertifikate und Teilnahmebestätigungen stellen wir nach vorheriger Absprache in bestimmten Fällen aus. Bitte fragen Sie hierzu gezielt bei der Buchung Ihres Trainings nach.
Wo findet das Training statt?
Bei einem Gruppentraining haben Sie die freie Wahl des Schulungsorts: Die Schulungen können online, in Ihrem Office oder bei uns in Wiesbaden durchgeführt werden.
Können wir vorab Terminvorschläge erhalten?
Wir stimmen die Termine in der Regel erst nach der Buchung mit Ihnen ab und blocken diese erst nach der Auftragsbestätigung verbindlich. Gerne können Sie uns jedoch bei Ihrer Anfrage Terminvorschläge zusenden und wir können Auskunft geben, ob diese noch zur Buchung verfügbar sind.
Welche Video-Tools können wir verwenden?
Wir bieten als Video-Tools Zoom oder Google Meet zur Auswahl an. Wir empfehlen zur Teilnahme einen Computer mit Mikrofon und Webcam. Theoretisch ist eine Teilnahme ohne Mikro oder Webcam möglich, allerdings macht das die Partizipation und das Fragenstellen entsprechend schwer. Außerdem empfehlen wir die Nutzung eines zweiten Bildschirms, um bspw. parallel im Übungssystem arbeiten zu können. Die Schulungen können alternativ in Ihrem bevorzugten Video-Tool durchgeführt werden. Voraussetzung ist, dass unsere Trainer*innen ihren Bildschirm präsentieren können und Sie eine entsprechende Einladung zum Meeting-Tool versenden.
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Erzählen Sie uns kurz, wer teilnimmt und was Ihr Team mitnehmen soll – wir schlagen Ihnen Agenda und Termine vor. Oder stellen Sie uns einfach Ihre Frage.