Jira Service Management Training für Admin-Teams
Jira für Service-Management-Administratoren: Ihr Team lernt an einem Tag die Administration von Jira Service Management – Portale, Queues, SLAs und Automatisierungen, online oder bei Ihnen vor Ort.
ab 2.500 €pro Training, zzgl. USt.Vor Ort berechnen wir eine Anreisepauschale von 500 € zzgl. USt.
- Zielgruppe
- Experts, Admins
- Teilnehmende
- bis 8
- Ort
- remote oder vor Ort
- Dauer
- 1 Tag
Flexible Terminvereinbarung
ab 2.500 € · pro Training
Überblick
Diese Trainings betrachten gezielt jene Konfigurationsmöglichkeiten von Jira Service Management, die für die Administration von Bedeutung sind. Im Fokus stehen dabei strukturelle Parallelen und funktionale Abweichungen zwischen der klassischen Jira-Software- und der Jira-Service-Management-Administration. Teilnehmende lernen dabei systematisch und praxisnah die spezifischen Funktionen kennen und werden befähigt, das Erlernte in die eigene Unternehmenspraxis zu integrieren und so einen Mehrwert für ihre Teams und Kolleg*innen zu schaffen.
Voraussetzung: Grundlegende Kenntnisse in Jira und der typischen ITSM-Begriffe, wie Ticket, SLA, Help Desk.
Passt, wenn Sie …
- als Projektleiter*in Ansprechperson für Ihr Team sind
- Service-Prozesse in Jira Service Management etablieren und umsetzen
- die Konfigurationsmöglichkeiten von JSM für die Administration kennenlernen möchten
Eher nicht, wenn …
- Sie Tickets vor allem bearbeiten Jira für Service Agents →
- Sie ein Zertifikat pro Person brauchen Certified Jira Service Management Admin →
Unsicher, welches Level passt?
Wir klären das mit Ihnen in 10 Minuten.
Inhalt
Die folgende Agenda stellt den Umfang eines typischen Jira-Service-Management-Admin-Trainings dar. Gerne gehen wir darüber hinaus auf individuelle Fragen ein und zeigen Ihnen weitere Funktionen, die im Standardprogramm nicht enthalten sind.
01Parallelen zwischen Jira Service Management und Jira Software
- Projektdetails
- Schemata
- Vorgangstypen
- Bildschirmmasken und Felder
- Prioritäten
- Sicherheit
- Versionen und Komponenten
02Funktionale Abweichungen zwischen Jira Service Management und Jira Software
- Arbeitsabläufe / Workflows
- Kommentare
- Benutzer und Rollen
- Berechtigungen
- Benachrichtigungen
03Spezifische Funktionen in Jira Service Management
- Anfragetypen
- Warteschlangen
- Kundenberechtigungen
- Organisationen
- Portaleinstellungen
- E-Mail-Anfragen
- Zufriedenheit
- Wissensdatenbank
- SLAs
- Automatisierung
- Kundenportal
- Genehmigungen
- Reports
Wie wir Ihre Gruppe planen
Zusammensetzung und Größe entscheiden, wie viele Termine sinnvoll sind.
| Ihre Gruppe | Unsere Empfehlung | Termine |
|---|---|---|
| Bis 8 Personen, ähnliches Vorwissen | Ein Termin, ein Trainer. Der Normalfall. | 1 Termin |
| Gemischtes Vorwissen | Wir differenzieren die Übungen. Ein zweiter Termin ist nicht nötig. | 1 Termin |
| Führung und Team gemeinsam | Ohne Führungskraft im Raum stellt das Team offener Fragen. | 2 getrennte Termine |
Zusatzleistungen
Zertifizierung
Auf Wunsch schließen Sie jedes Training mit einer Zertifizierung ab: mit Prüfung und einem Zertifikat, das die Skills Ihres Teams transparent nachweist.
Aufzeichnung des Trainings
Auf Wunsch zeichnen wir Ihr Training gegen Aufpreis auf. So lassen sich komplexere Inhalte nach dem Training verfestigen und im Alltag anwenden.
Digitale Lernreise starten
Die Seibert Academy bietet modernes E-Learning für Atlassian-Tools und agile Methoden. Damit können Sie lernen, wann und wo es am besten passt.
Unsere Trainer*innen
Wir begleiten Sie und Ihr Team
Marcel Zierz
Trainer
Als Trainer bei Seibert Solutions leite ich maßgeschneiderte Trainings zu Atlassian-Produkten. Mein Fokus liegt auf effektiver Wissensvermittlung und maximalem Lernerfolg durch engen Austausch mit unseren Kunden.
Philip Stebner
Trainer · Jira & Confluence
Als Expert Trainer unterstütze ich das Team mit meiner umfassenden Erfahrung. Ich verbinde dabei Wissen aus der Personalentwicklung mit der Administration von Jira und Confluence.
Sie haben noch Fragen?
Kann ich das Training stornieren oder umbuchen?
Ist das ein klassisches Training, bei dem ich nur zuhöre?
Nein, alle unsere Schulungen sind interaktiv gestaltet. Das bedeutet, dass wir zwar auch lehren, Sie aber jederzeit Zwischenfragen stellen können und es im Laufe des Trainings genug Zeit für individuelle Probleme gibt. Außerdem sorgen mehrere Praxisabschnitte dafür, dass Sie das Gelernte direkt anwenden.
Handelt es sich bei dem Training um ein aufgezeichnetes Video?
Auch bei Remote-Terminen unserer Trainings handelt es sich nicht um aufgezeichnete Videos. All unsere Schulungen und Workshops finden im persönlichen Austausch zwischen Trainer*in und Teilnehmenden statt. Wenn Sie sich für Lernvideos interessieren, die Sie in eigenem Tempo absolvieren können, sollten Sie einen Blick auf unsere E-Learning-Plattform Seibert Academy werfen.
Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Abschlusszertifikat?
Abschlusszertifikate und Teilnahmebestätigungen stellen wir nach vorheriger Absprache in bestimmten Fällen aus. Bitte fragen Sie hierzu gezielt bei der Buchung Ihres Trainings nach.
Wo findet das Training statt?
Bei einem Gruppentraining haben Sie die freie Wahl des Schulungsorts: Die Schulungen können online, in Ihrem Office oder bei uns in Wiesbaden durchgeführt werden.
Können wir vorab Terminvorschläge erhalten?
Wir stimmen die Termine in der Regel erst nach der Buchung mit Ihnen ab und blocken diese erst nach der Auftragsbestätigung verbindlich. Gerne können Sie uns jedoch bei Ihrer Anfrage Terminvorschläge zusenden und wir können Auskunft geben, ob diese noch zur Buchung verfügbar sind.
Welche Video-Tools können wir verwenden?
Wir bieten als Video-Tools Zoom oder Google Meet zur Auswahl an. Wir empfehlen zur Teilnahme einen Computer mit Mikrofon und Webcam. Theoretisch ist eine Teilnahme ohne Mikro oder Webcam möglich, allerdings macht das die Partizipation und das Fragenstellen entsprechend schwer. Außerdem empfehlen wir die Nutzung eines zweiten Bildschirms, um bspw. parallel im Übungssystem arbeiten zu können. Die Schulungen können alternativ in Ihrem bevorzugten Video-Tool durchgeführt werden. Voraussetzung ist, dass unsere Trainer*innen ihren Bildschirm präsentieren können und Sie eine entsprechende Einladung zum Meeting-Tool versenden.
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